Размещено 23.10.2012 19:14:56
Не вижу смысла дальнейшего общения с вашими специалистами. Пока перейду на другой продукт. Извините за прямоту.
До свидания.
До свидания.
Дорогие участники форума!
Наш форум переведен в режим работы "только для чтения", публикация новых тем и сообщений недоступна. Мы искренне благодарны вам за то, что были с нами, но пришло время двигаться дальше. После официального ухода компании ESET с российского рынка мы приступили к разработке новых продуктов вместе с новыми партнёрами. Приглашаем вас присоединиться к нашему новому форуму PRO32.
Мы более не являемся эксклюзивным дистрибьютором программных продуктов словацкого разработчика ESET в России, Республике Беларусь, Казахстане, Азербайджане, Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане, Молдове, Грузии и Армении.
Купить и продлить лицензии ESET на нашем сайте больше нельзя.
Предлагаем вам попробовать новые продукты компании PRO32.
PRO32 — это технологичные решения, надежная защита от киберугроз и максимальная производительность устройств. Для действующих клиентов ESET мы предлагаем промокод на скидку в размере 15% — ESET15. Скопируйте его и после добавления товара в корзину, не забудьте его применить в корзине.
Жалобы на работу сотрудников технической поддержки
Размещено 24.10.2012 20:50:43
| Цитата |
|---|
| Я заплатил вам за лицензию деньги, которые теперь мне никто не вернет, и ожидал квалифицированной помощи в случае возникновения проблем! |
Или вы хотите, чтобы к вам персонально удаленно подключались и решали ваши проблемы лично?! Тогда это в наш век рыночной экономики и капитализма стоит дополнительных денег. Хотя на данном форуме ребята подобным образом уже не раз помогали бесплатно: главное, только обратиться соответствующе.
Изменено: Валентин - 25.10.2012 10:16:06
Размещено 05.11.2012 11:02:41
даже не смешно - ваш он-лайн сканнер говорит что нашел 5 угроз а eset smart security 5, ничего не находит...
а за что специалистам тех.поддержки вы платите не пойму!
У вас не специалисты а националисты! как только по голосу узнаю что звонит не Русский и не из РФ, орут и недоброжелательно говорят!
надо в главном штабе есет написать то что представители РФ как от них сосут деньги а с клиентами не могут культурно и доброжелательно говорить!
Стыдно Вам должно быть!
Если Вам интересно кто так грубо говорит скажу, проверяете кто отвечал звонков из скайпа 5-ого ноября, примерная время 09:50 до 10:30: по моему Алексей или Александр был...
Позор!
а за что специалистам тех.поддержки вы платите не пойму!
У вас не специалисты а националисты! как только по голосу узнаю что звонит не Русский и не из РФ, орут и недоброжелательно говорят!
надо в главном штабе есет написать то что представители РФ как от них сосут деньги а с клиентами не могут культурно и доброжелательно говорить!
Стыдно Вам должно быть!
Если Вам интересно кто так грубо говорит скажу, проверяете кто отвечал звонков из скайпа 5-ого ноября, примерная время 09:50 до 10:30: по моему Алексей или Александр был...
Позор!
Размещено 05.11.2012 11:50:51
| Цитата |
|---|
| usubyan пишет: ваш он-лайн сканнер говорит что нашел 5 угроз а eset smart security 5, ничего не находит |
Правильно заданный вопрос - это уже половина ответа
Размещено 05.11.2012 13:57:39
| Цитата |
|---|
| usubyan пишет: даже не смешно |
Когда в ESET Online Scanner включено обнаружение потенциально опасных/нежелательных программ.
Тогда он их находит.
Когда в ESET smart security 5 отключено обнаружение потенциально опасных/нежелательных программ.
Тогда он их НЕ находит.
По умолчанию в ESET smart security обнаружение потенциально опасных/нежелательных программ отключено.
Если включить...
Результат проверки будет аналогичен результату проверки в ESET Online Scanner.
Размещено 21.11.2012 18:03:20
Доброго времени суток. Отправлял жалобу тут , ответа конечно же не последовало (непонятно заче эта форма нужна). Напишу ещё тут...
Обращение № 712653, больше не дели пытаюсь установить Смарт секьюрити, в том числе с помощью вашей техподдержки. Благополучно удалив стоявшего ранее касперского... соответсвенно больше неделя я без антивируса со всеми вытекающими. Можно конечно обвинитьв кривых руках, но я не такой уж "нуб" чтобы не смоч просто инсталировать програму. Да и должен ли я так сказать гемороиться пытаясь установить ваш продукт, если скажем касперский устанавливается без проблем... (если что удалялся деинсталирующей утилитой).
Обращение № 712653, больше не дели пытаюсь установить Смарт секьюрити, в том числе с помощью вашей техподдержки. Благополучно удалив стоявшего ранее касперского... соответсвенно больше неделя я без антивируса со всеми вытекающими. Можно конечно обвинитьв кривых руках, но я не такой уж "нуб" чтобы не смоч просто инсталировать програму. Да и должен ли я так сказать гемороиться пытаясь установить ваш продукт, если скажем касперский устанавливается без проблем... (если что удалялся деинсталирующей утилитой).
Размещено 21.11.2012 18:06:40
Andrec,
создай тему в этом разделе -
опишите проблему, а также - постараемся тут помочь
создай тему в этом разделе -
опишите проблему, а также - постараемся тут помочь
Правильно заданный вопрос - это уже половина ответа
Размещено 22.11.2012 13:41:35
Andrec, Ваше обращение, было передано разработчикам. На данный момент мы ждём от них ответа.
ESET Technical Support
Размещено 01.12.2012 03:13:42
Здравствуйте.
Такая проблема. Сайт работает плохо, как выяснилось с куками, проблема в Google Chrome. Из-за плохой работоспособности намучался при покупке продления лицензии и в итоге, как выяснилось, была активирована новая лицензия, хотя по логике я покупал продление по акции 12/20. Итак мои действия были следующими после авторизации в системе:
1. Выбор продления лицензии.
2. Ввод старого логина.
3. Выбор лицензии универсальной 12/20.
4. Выбор и оплата покупки.
Далее пришло письмо, где ни словом не упоминалось о том, к какой стороне универсальная лицензия относится, т.е. с одной стороны при покупке я продлевал лицензию, а с другой стороны это новая лицензия, т.к. по акции, но в письме ничего не упоминалось о том, к какой части лицензию надо активировать, так что мой следующий шаг:
5. Выбор пункта активации лицензии
В итоге, как потом выяснилось, я активировал новую лицензию, хотя покупал, как продление.
Я написал в тех. поддержку, но их некомпетентность меня просто поражает, от письма к письму они мне одно и тоже повторяли, что у меня активирована новая лицензия. Только вот я покупал именно продление.
В общем из-за большой нервотрепки работоспособности и непонятности сайта появилась такая проблема. Я конечно все понимаю, но людям свойственно ошибаться.
В тех поддержку я отправлял регистрационный номер старой лицензии, для того, чтобы они могли проверить, что у меня была раньше куплена лицензия и покупать новую смысла нет, но вместо толкового и осмысленного ответа они мне написали, что по данному (старому) регистрационному номеру лицензия не была продлена, будто я об этом не знал.
Надеюсь на помощь в решении этой проблемы.
Заранее, спасибо.
P.S. С форумом тоже проблемы, в Google Chrome так и не смог зайти на него, а в Opera сообщения не отправлялись.
Такая проблема. Сайт работает плохо, как выяснилось с куками, проблема в Google Chrome. Из-за плохой работоспособности намучался при покупке продления лицензии и в итоге, как выяснилось, была активирована новая лицензия, хотя по логике я покупал продление по акции 12/20. Итак мои действия были следующими после авторизации в системе:
1. Выбор продления лицензии.
2. Ввод старого логина.
3. Выбор лицензии универсальной 12/20.
4. Выбор и оплата покупки.
Далее пришло письмо, где ни словом не упоминалось о том, к какой стороне универсальная лицензия относится, т.е. с одной стороны при покупке я продлевал лицензию, а с другой стороны это новая лицензия, т.к. по акции, но в письме ничего не упоминалось о том, к какой части лицензию надо активировать, так что мой следующий шаг:
5. Выбор пункта активации лицензии
В итоге, как потом выяснилось, я активировал новую лицензию, хотя покупал, как продление.
Я написал в тех. поддержку, но их некомпетентность меня просто поражает, от письма к письму они мне одно и тоже повторяли, что у меня активирована новая лицензия. Только вот я покупал именно продление.
В общем из-за большой нервотрепки работоспособности и непонятности сайта появилась такая проблема. Я конечно все понимаю, но людям свойственно ошибаться.
В тех поддержку я отправлял регистрационный номер старой лицензии, для того, чтобы они могли проверить, что у меня была раньше куплена лицензия и покупать новую смысла нет, но вместо толкового и осмысленного ответа они мне написали, что по данному (старому) регистрационному номеру лицензия не была продлена, будто я об этом не знал.
Надеюсь на помощь в решении этой проблемы.
Заранее, спасибо.
P.S. С форумом тоже проблемы, в Google Chrome так и не смог зайти на него, а в Opera сообщения не отправлялись.
Читают тему