В декабре Вы также предоставили службе поддержки ссылку на файлообменник с запрошенными файлами, по предоставленной ссылке нам удалось скачать их, после чего был дан ответ касательно расшифровки.  

Без образцов файлов, обнаруженных сторонним антивирусом, действительно не представляется возможным прокомментировать их обнаружение. Судя по предоставленным в первом посте скриншотам, вредоносными данные файлы не являются. Тема закрыта.

Алексей, на данный момент мы сбросили авторизацию на форуме, при новой попытке залогиниться под ником Alex_M всё должно пройти корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Елена, здравствуйте, именно на 4 ПК лицензий, к сожалению, не существует. Самый выгодный для Вас вариант - это перейти на ESET Smart Security Family с расширением лицензии до 5-ти устройств: https://www.esetnod32.ru/activation/manage/

Алексей, здравствуйте, уже проверяем, в течение дня сообщу о результатах.

Лев, здравствуйте, проверьте почту, я отправил Вам инструкции.

Здравствуйте, Владимир. По Вашему запросу не пришло вложение, не могли бы Вы продублировать его? Либо написать ошибку в тексте письма. Спасибо.

Здравствуйте, Олег.

К сожалению, Ваше последнее письмо в техподдержку не дошло до нас, скорее всего, почтовый сервер не пропустил вложения. Santy выше всё подробно описал, в свою очередь, я дополнительно отвечу Вам по электронной почте.

Здравствуйте, Роман! Вопрос решается на уровне начальства. Как раз сегодня подключил вышестоящее руководство к решению вопроса. О результатах сообщу либо в ответе на Ваше обращение, либо на форуме.

Алексей, вирусная лаборатория подготовила дешифратор, проверьте Вашу почту.