Без образцов файлов, обнаруженных сторонним антивирусом, действительно не представляется возможным прокомментировать их обнаружение. Судя по предоставленным в первом посте скриншотам, вредоносными данные файлы не являются. Тема закрыта.

Алексей, на данный момент мы сбросили авторизацию на форуме, при новой попытке залогиниться под ником Alex_M всё должно пройти корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Елена, здравствуйте, именно на 4 ПК лицензий, к сожалению, не существует. Самый выгодный для Вас вариант - это перейти на ESET Smart Security Family с расширением лицензии до 5-ти устройств: https://www.esetnod32.ru/activation/manage/

Алексей, здравствуйте, уже проверяем, в течение дня сообщу о результатах.

Лев, здравствуйте, проверьте почту, я отправил Вам инструкции.

Здравствуйте, Владимир. По Вашему запросу не пришло вложение, не могли бы Вы продублировать его? Либо написать ошибку в тексте письма. Спасибо.

Здравствуйте, Олег.

К сожалению, Ваше последнее письмо в техподдержку не дошло до нас, скорее всего, почтовый сервер не пропустил вложения. Santy выше всё подробно описал, в свою очередь, я дополнительно отвечу Вам по электронной почте.

Здравствуйте, Роман! Вопрос решается на уровне начальства. Как раз сегодня подключил вышестоящее руководство к решению вопроса. О результатах сообщу либо в ответе на Ваше обращение, либо на форуме.

Алексей, вирусная лаборатория подготовила дешифратор, проверьте Вашу почту.

Здравствуйте, Артём! Отправил Вам инструкции, что ещё нужно проделать. Приносим извинения за задержку в ответе.