Техподдержка не отвечает , главная

Отправил вчера новенький вирус прислали ответ что файл передан в лабораторию...Просто интересно как Вы назовете этот новый вирус??? Да и вообще дела идут по этому обращению?

Дела идут) дождитесь ответа на обращение.

Жду спасибо...

Алексей письмо пришло мне что вирус добавили в базу 6231. Но мне интересно знать что он представлял из себя...Обычный червяк или реальный трой??? Просто я очень интересуюсь этой темой...Принципами борьбы с вирусами и т.п. И желательно не могли бы сказать как вы его назвали?

Win32/Delf.NWJ троянская программа

Доброго времени суток!
Вот скажите пожалуйста, в чем проблема адекватно отвечать Вашим клиентам???

Цитата
Номер вашего обращения № 655428

Вы или издеваетесь, или технические чудеса происходят.
Обратился к Вам с двумя проблемами, на первую ответили что она является сложной и будет передана уполномоченными лицам, вторую заявку как то пвсевдо приписали к первой, и потихочку отписались как решить вторую проблему.... (В итоге не помогла)
Я Вам уже отсылал письма со скриншотами, что была от нашей организации отправлены Вам письма со всей дополнительной информацией...
Но увы куда то письма уходят, что Вы их не видите..

Личное ИМХО:
Как вы получили сертификат от ФСТЭКа, и других полномочных органов в РФ, если увы тех. поддержка как и сам продукт далек от Нормального антивируса, это уже на личном опыте...
Жаль что лицензия до 2013 года, придется терпеть...

Сейчас увы не на работе, но честно слово в понедельник по ДВ времени выложу скриншоты Всех последних писем, может будет кому то стыдно.... Чем писать "ерись" в письмах электронных...

2MB, мы продолжаем заниматься решением Вашей проблемы, к тому же мы не получили от Вас всех запрашиваемых файлов. Возможно в какой - то момент переписки Вы со специалистом и не поняли друг друга, но со столь негативным отзывом я не согласен.

Валентин,
Дозвонился в тех поддержку, ничем не смогли помочь. Посоветовали еще раз отправить Вам письмо. Я отправил. В письме: логи, настройки, скриншоты и т.д.
Может быть Я и погорячился, но честно у меня очень мало положительных эмоций от продукта... Буквально в пятницу прошлую простой банер поймал. Как так....
Если опять до Вас письмо не дойдет что тогда делать?

Цитата
2MB пишет: Буквально в пятницу прошлую простой банер поймал

А для чего в продукте разработан модуль HIPS?!

Цитата
marshal64 пишет: Цитата 2MB пишет: Буквально в пятницу прошлую простой банер поймал А для чего в продукте разработан модуль HIPS?!

Буду иметь ввиду, просто там не моя зона ответственности, другая ЛВС.