Жалобы на работу сотрудников технической поддержки

woad, потребуется актуальный отчёт SysInspector. Проверьте почту, Вам прислали ответ.

Darya Borovkova, укажите номер обращения в техподдержку.

№ 858238

Darya Borovkova, то есть проблема возникает на всех ПК в сети?

Цитата службы поддержки:
"Сканировать файлы - это прямая обязанность антивируса.
Сканирование файлов, которые в данный момент используются - это непосредственная функция защиты в режиме реального времени.
Если Вам это не требуется, Вы можете использовать онлайн-сканер, который запускается только по требованию пользователя."

Таков был последний ответ службы поддержки после почти месячного раздумья.

Небольшая предыстория.

У меня высокопроизводительный ноутбук, но несмотря на это процесс ESET стал постоянно загружать процессор на 20-30%, даже после перезагрузки компьютера (причем все время циклически проверялись два одних и тех же файла миллиарды раз).

После понимания того, что ничего внятного по телефону услышать невозможно, в службу поддержки, по их запросу, был отправлен лог файл SysInspector, который содержат исчерпывающую информацию и о системе и о процессах.
В течение двух недель (примерно, может и больше), пытаясь получить какой-то ответ я звонил в службу поддержки и каждый раз получал различные ответы из разряда "Мы вам обязательно ответим по почте в течение сегодняшнего дня", "...ответим завтра", "...этим занимается другой сотрудник, ничем не могу помочь" и т.д.

Поражает некомпетентность и неадекватность Ваших сотрудников, которые в течении долгого времени откладывали решение проблемы ссылаясь друг на друга и в телефонных разговорах вели себя крайне пренебрежительно!!!
В конечном итоге, я не получил никакого вразумительного ответа, только испорченные нервы и нелицеприятное впечатление о службе поддержки.

Номер обращения 855170.
Впоследствии, через несколько недель, после нескольких обновлений, проблема решилась сама собой, но сильный осадочек остался.

Павел Бунаков, здравствуйте, один из файлов - propsys.dll, это служба индексирования (Microsoft Property System for Windows Search). Судя по всему, служба сканировалась каждый раз при обращении к ней. Как только индексирование основных элементов было закончено, загрузка ЦП вернулась в норму.

Купил через гугловский маркет лицензию на есет мобильный.....Когда брал лицензию отписывался в поддержку...и ваш сотрудник сказал что неважно где покупается лицензия-мои права соблюдаются....Еще в том году задумывался сделать подарок жене в итоге появился 2 смарт на андроиде...и тут оказалось что я не могу установить туда есет ....бред какой то...поддержка как роботы ...ни какого приемлемого решения....вообще никакого решения проблемы...Неделя жевания непонятно чего...и так не услышал как мне продлить лицензии...я уж не говорю о том что бы воспользоваться моим правом использования антивируса настоящего на несколько устройств...
У меня в семье два ноутбука соответственно у меня лицензия smart security она как раз на два компа ....
и теперь появился второй смартфон у меня действующая лицензия mobile security тоже на несколько устройств......
Я вам уже заплатил....вы мне не можете выдать ключ?????Для меня извините все равно где я покупаю....но я покупаю то ваш продукт...и не ожидал проблем.....Это похоже на средневековое кидание....или посылание лесом...я уже несколько лет покупаю ваши продукты...вам будет лучше если ваши пользователи не получая поддержки будут уходить к касперскому например..????
Тем более что собираюсь продлить как smart security так и мобильную версию так как скоро обе лицензии заканчиваются....
В итоге...получаю полный и развернутый ответ...:

Здравствуйте!
Для лицензий от Google Play действительно предусмотрена привязка к учётной записи и использовать лицензию можно только на тех устройствах, где введена эта учётная запись. Для лицензий, купленных в официальном интернет магазине http://www.esetnod32.ru/shop/ такой привязки нет и пользователю выдаются логин и пароль, которые можно использовать на любых трёх устройствах.(где это написано???..хоть бы указали что ли...а то лицензия на 3 пк...плюс специально предварительно написал и спросил.....)

прекрасно...то есть вам проще послать пользователя куда подальше чем просто хотя бы продать нормальные продления ss для пк и mobile eset для смартфона...
Так и не знаю что делать....Жутко разочарован ...видимо проблема глобального характера и не решаема....обдумываем перейти на касперского ...по крайней мере там хотя бы пытаются идти на встречу пользователям...

Владимир Царев, здравствуйте, у Вас сохранилось письмо, в котором указывалось, что Вы можете использовать указанную лицензию на любых трёх устройствах? Данная информация была предоставлена Вам в ходе переписки с технической поддержкой?

К сожалению нет.....прошел почти год ...Интересовался перед покупкой, так как выбирал откуда проще и удобнее купить....Я и представить не мог таких глупых проблем...есть реальная лицензия и я не могу пользоваться продуктами.....СПАСИБО ESET и вашей команде....сегодня пришел все таки нормальный ответ от техподдержки.....ну по крайней мере конкретный...и лаконичный отказ и предложение купить полную версию а не продление...Воспринимаю это как развод и что техподдержке наплевать и на пользователя ,и на честь компании....да и компании похоже все равно....могу гарантировать что eset c такой политикой потеряет много пользователей....Я постараюсь донести до рядового пользователя свое мнение о вашей компании....и отношение техподдержки...естественно не собираюсь приобретать  полную версию...проще купить другой антивирус...

Владимир Царев, если в техподдержке год назад Вам действительно предоставляли информацию о том, что лицензию от Google Play можно использовать на любых трёх устройствах, то мы готовы предоставить Вам дополнительно подарочную лицензию на Mobile Security в знак компенсации за предоставление недостоверной информации. Напишите мне в личные сообщения по данному вопросу, укажите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты.