[ Закрыто ] Не могу активировать продление лицензии

RSS
Уже много лет пользуюсь NOD32. Несколько раз уже продлевал лицензию на 3 устройства.
Сейчас стоит ESET NOD32 Internet Security. Лицензия кончается 20.12.2021, т.е. завтра.
Продление купил ещё в октябре. Уже больше недели пытаюсь активировать лицензию на сайте, но мне выдаётся сообщение, что произошла ошибка при активации.
https://i.gyazo.com/785efa0e4586f398bfc26f9375ec2c7f.png
С 10.12.2021 переписываюсь со Службой добрых дел. Но безрезультатно. Сначала водили по кругу: активируйте в программе на компьютере -> не получается - активируйте на сайте -> не получается - активируйте на компьютере... И так далее.
К сожалению, у меня в программе нет кнопки “Используйте приобретенный лицензионный ключ”.
Вот, что показывает, когда перехожу в «Изменить лицензию»:
https://i.gyazo.com/98ba9ed9c9d1bc28f611912c459c21c8.png
а дальше:
https://i.gyazo.com/e0c2e89784b671da17f74190094e516c.png
И потом:
https://i.gyazo.com/079bbe155983412366e9f88d2898fabe.png
Лицензия не продлевается.
Моё обращение SR00187497 передали в другой отдел 14.12.2021. И больше никакого ответа.
Завтра лицензия кончается, и что мне делать? Перестать выходить в интернет? Покупать новую лицензию или переходить на другой антивирусник? А эти 3000 р. подарить ESET?
Сколько лет пользуюсь и не ожидал такого. Очень жаль...

Ответы

Цитата
Александр Иванов написал:
ключ прислали, но он тоже неработающий.
поясните, пожалуйста, какие ошибки выходят при активации ключа. (или другие ошибки)
Эпопея завершилась, правда не так, как хотелось. Ввел ключ активации в программе, но оказалось так делать нельзя, если ввести в установленной несколько лет назад программе, то активируется новый ключ, а если вводить на сайте, то активируется продление. Кстати, почему-то номер телефона, с которого вчера звонил, сбрасывался и удалось дозвониться с другого номера. В общем нафиг этот антивирус!
так понимаю, что вы все таки активировали  продление через ESET HOME?
Цитата
santy написал:
так понимаю, что вы все таки активировали  продление через ESET HOME?
Как обычно ранее делал, в программе нажал кнопку активирования, но уже так делать нельзя.
Кстати действительно, как программа могла понять, что если время ключа закончилось, то при вводе нового будет новая лицензия, а не продление. Сомневаюсь, что с такими программистами, она будет вирусы отслеживать.
Цитата
Александр Иванов написал:
как программа могла понять

логика простая - если купили продление, значит данный ключ уже должен быть помечен в базе как продление а не как новый.
ключ продления должен соответствовать вашему продукту,
если установлен  Internet SECURITY то вы не сможете продлить его лицензией на EAV
если продлеваете EAV лицензией от SMART SECURITY, то после активации продления продукт у вас "чудным образом" не превратится в EIS.
Цитата
santy написал:
Цитата
 Александр Иванов  написал:
как программа могла понять
логика простая - если купили продление, значит данный ключ уже должен быть помечен в базе как продление а не как новый.
ключ продления должен соответствовать вашему продукту,
если установлен  Internet SECURITY то вы не сможете продлить его лицензией на EAV
если продлеваете EAV лицензией от SMART SECURITY, то после активации продления продукт у вас "чудным образом" не превратится в EIS.
Блин, Вы реально считаете меня идиотом? Программиста с 20 летнем стажем?
Цитата
Александр Иванов написал:
Программиста с 20 летнем стажем?
да, добавлю - если купили изначально лицензию на один ПК, соответственно, и если купили продление на 3ПК то сможете использовать данное продление только на одном ПК

и да, всех присутствующим в теме поздравляю с Рождеством!
Цитата
santy написал:
Цитата
 Александр Иванов  написал:
Программиста с 20 летнем стажем?
да, добавлю - если купили изначально лицензию на один ПК, соответственно, и если купили продление на 3ПК то сможете использовать данное продление только на одном ПК

и да, всех присутствующим в теме поздравляю с Рождеством!
Почему-то Вас с рождеством поздравлять не хочется. Картинка не добавляется, но куплен был не антивирус, а полный продукт.
Тема переросла во флуд, прошу решать вопрос с техподдержкой.
Тема закрыта.

Читают тему (гостей: 1)