http://forum.esetnod32.ru Новое в теме Не могу активировать продление лицензии форума на сайте Форум esetnod32.ru [forum.esetnod32.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Sat, 18 Apr 2026 15:19:52 +0300 Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Тема переросла во флуд, прошу решать вопрос с техподдержкой.
Тема закрыта.
08.01.2022 00:09:13, Дмитрий Б.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113660/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113660/ Sat, 08 Jan 2022 00:09:13 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Александр Иванов  написал:
Программиста с 20 летнем стажем?
=============
да, добавлю - если купили изначально лицензию на один ПК, соответственно, и если купили продление на 3ПК то сможете использовать данное продление только на одном ПК

и да, всех присутствующим в теме поздравляю с Рождеством!
=============
Почему-то Вас с рождеством поздравлять не хочется. Картинка не добавляется, но куплен был не антивирус, а полный продукт.
07.01.2022 15:18:40, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113651/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113651/ Fri, 07 Jan 2022 15:18:40 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
Программиста с 20 летнем стажем?
=============
да, добавлю - если купили изначально лицензию на один ПК, соответственно, и если купили продление на 3ПК то сможете использовать данное продление только на одном ПК

и да, всех присутствующим в теме поздравляю с Рождеством!
07.01.2022 15:04:57, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113650/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113650/ Fri, 07 Jan 2022 15:04:57 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Александр Иванов  написал:
как программа могла понять
=============
логика простая - если купили продление, значит данный ключ уже должен быть помечен в базе как продление а не как новый.
ключ продления должен соответствовать вашему продукту,
если установлен  Internet SECURITY то вы не сможете продлить его лицензией на EAV
если продлеваете EAV лицензией от SMART SECURITY, то после активации продления продукт у вас "чудным образом" не превратится в EIS.
=============
Блин, Вы реально считаете меня идиотом? Программиста с 20 летнем стажем?
07.01.2022 14:57:44, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113649/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113649/ Fri, 07 Jan 2022 14:57:44 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
как программа могла понять
=============

логика простая - если купили продление, значит данный ключ уже должен быть помечен в базе как продление а не как новый.
ключ продления должен соответствовать вашему продукту,
если установлен  Internet SECURITY то вы не сможете продлить его лицензией на EAV
если продлеваете EAV лицензией от SMART SECURITY, то после активации продления продукт у вас "чудным образом" не превратится в EIS.
07.01.2022 14:53:51, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113648/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113648/ Fri, 07 Jan 2022 14:53:51 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Кстати действительно, как программа могла понять, что если время ключа закончилось, то при вводе нового будет новая лицензия, а не продление. Сомневаюсь, что с такими программистами, она будет вирусы отслеживать.
07.01.2022 14:26:07, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113646/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113646/ Fri, 07 Jan 2022 14:26:07 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
так понимаю, что вы все таки активировали  продление через ESET HOME?
=============
Как обычно ранее делал, в программе нажал кнопку активирования, но уже так делать нельзя.
07.01.2022 13:01:20, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113645/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113645/ Fri, 07 Jan 2022 13:01:20 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
так понимаю, что вы все таки активировали  продление через ESET HOME?
07.01.2022 12:58:40, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113644/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113644/ Fri, 07 Jan 2022 12:58:40 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Эпопея завершилась, правда не так, как хотелось. Ввел ключ активации в программе, но оказалось так делать нельзя, если ввести в установленной несколько лет назад программе, то активируется новый ключ, а если вводить на сайте, то активируется продление. Кстати, почему-то номер телефона, с которого вчера звонил, сбрасывался и удалось дозвониться с другого номера. В общем нафиг этот антивирус!
07.01.2022 12:52:08, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113643/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113643/ Fri, 07 Jan 2022 12:52:08 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
ключ прислали, но он тоже неработающий.
=============
поясните, пожалуйста, какие ошибки выходят при активации ключа. (или другие ошибки)
07.01.2022 05:53:05, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113636/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113636/ Fri, 07 Jan 2022 05:53:05 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Блин, после полутора часов ожидания звонка, девушка сказала, что пришлют новый ключ, ключ прислали, но он тоже неработающий.
06.01.2022 20:17:41, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113631/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113631/ Thu, 06 Jan 2022 20:17:41 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Это уже не смешно, заплатил деньги просто за картонный коробок, вчера написал на глобальный сайт, естественно по английски, тишина. Сейчас антивирус написал, что мой компьютер не защищен, спасибо за заботу.
04.01.2022 18:42:46, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113612/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113612/ Tue, 04 Jan 2022 18:42:46 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Напишите, пожалуйста, какой у Вас был номер обращения
=============
SR00195539
04.01.2022 12:17:03, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113610/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113610/ Tue, 04 Jan 2022 12:17:03 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 RP55 RP55  написал:

====quote====
 Андрей Панов  написал:
Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.
=============
Тогда только активация Триала и ждать что скажет Тех. Поддержка.
=============
ТП ответила Вам 28.12. 2021
=============
Только увидел, что ответ был не мне.
Напишите, пожалуйста, какой у Вас был номер обращения
31.12.2021 17:18:37, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113583/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113583/ Fri, 31 Dec 2021 17:18:37 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:

====quote====
 Андрей Панов  написал:
Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.
=============
Тогда только активация Триала и ждать что скажет Тех. Поддержка.
=============
ТП ответила Вам 28.12. 2021
31.12.2021 16:04:46, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113582/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113582/ Fri, 31 Dec 2021 16:04:46 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
В таком разе - только ждать ответ от техподдержки.
Можно временно активировать пробный\триал ключ.
31.12.2021 15:37:38, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113581/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113581/ Fri, 31 Dec 2021 15:37:38 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Александр Иванов  написал:
Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска -   https://www.sendspace.com/file/7b02fw  
=============
продление купили для этого продукта? можете добавить скриншот с ошибкой активации?
=============
Продление уже покупал такое же 20 месяцев назад, теперь снова купил. В поддержку написал 25.12, ключ отправил, ответили - ждите ответа. Жду, но лицензия через 4 дня закончится.

31.12.2021 15:24:23, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113580/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113580/ Fri, 31 Dec 2021 15:24:23 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска -  https://www.sendspace.com/file/7b02fw
=============
продление купили для этого продукта? можете добавить скриншот с ошибкой активации?
31.12.2021 14:26:25, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113579/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113579/ Fri, 31 Dec 2021 14:26:25 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
сбой активации, неверный лицензионный ключ.
=============

По образу - подозрительного не вижу.
По ошибке: 1) Проверяйте вводимые данные.
https://forum.esetnod32.ru/messages/forum9/topic13084/message92079/?result=edit#message92079
2)  Если самостоятельно активировать не получиться:
Вам нужно обратиться в службу технической поддержки  ESET по адресу:  support@esetnod32.ru
( чтобы проверили лицензию )
31.12.2021 14:03:23, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113578/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113578/ Fri, 31 Dec 2021 14:03:23 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Александр Иванов  написал:
тоже выдается сообщение при вводе ключа
=============
добавьте образ автозапуска системы + укажите код ошибки активации, если выводится о нем сообщение
=============
Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска - https://www.sendspace.com/file/7b02fw
31.12.2021 13:10:36, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113577/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113577/ Fri, 31 Dec 2021 13:10:36 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Александр Иванов написал:
тоже выдается сообщение при вводе ключа
=============

добавьте образ автозапуска системы + укажите код ошибки активации, если выводится о нем сообщение
30.12.2021 16:46:11, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113573/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113573/ Thu, 30 Dec 2021 16:46:11 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Такая же проблема. Несколько лет установлен ESET NOD32 Internet Security на 3 устройства, купил коробочное продление и тоже выдается сообщение при вводе ключа, что произошла ошибка при активации. Написал в поддержку, обращение так же передали в другой отдел 25.12 и с тех пор тишина. На письма не отвечают, лицензия через несколько дней заканчивается. Никогда не думал, что такая компания так может поступать. (
30.12.2021 16:20:43, Александр Иванов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113570/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113570/ Thu, 30 Dec 2021 16:20:43 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Андрей Панов написал:
Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.
=============

Тогда только активация Триала и ждать что скажет Тех. Поддержка.
19.12.2021 21:47:29, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113527/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113527/ Sun, 19 Dec 2021 21:47:29 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Если не получиться... значит нужно проверять систему. ( по выше данной инструкции )
=============
Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.
19.12.2021 21:41:01, Андрей Панов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113526/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113526/ Sun, 19 Dec 2021 21:41:01 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Редко, но бывают сбои в работе. В техподдержку вы написали - они должны разобраться.
Пробуйте активировать Триал...
Если не получиться... значит нужно проверять систему. ( по выше данной инструкции )
19.12.2021 21:22:47, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113525/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113525/ Sun, 19 Dec 2021 21:22:47 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Спасибо за совет.
А как бы сделать так, чтобы активация на сайте работала? Чтобы не выёживаться. Чтобы продукт работал. Или я платил за создание самому себе проблем и ломание мозга?
На форуме нет работников ESET? Они не читают?
Только собирают деньги и больше ничего не делают?
19.12.2021 21:14:53, Андрей Панов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113524/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113524/ Sun, 19 Dec 2021 21:14:53 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
https://www.esetnod32.ru/download/home/trial/
        +  Справка
1) Попробуйте активировать в вашей версии.
1.1) Если в вашей версии активация не пройдёт Удалите вашу версию антивируса: Желательно так  ( чтобы хвостов не осталось )
----
Если и пробную версию не получиться активировать тогда нужно проверять систему:

Создайте образ автозапуска в uVS
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2687/
+
Лог в FRST: http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2798/
Программа FRST должна создать два файла:  FRST.txt и Addition.txt

! Здесь внизу страницы есть меню: Загрузить файлы.
19.12.2021 21:03:55, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113523/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113523/ Sun, 19 Dec 2021 21:03:55 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Нет, а что это? И где его брать?
19.12.2021 20:44:20, Андрей Панов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113522/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113522/ Sun, 19 Dec 2021 20:44:20 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Триал ключ пробовали активировать ?
19.12.2021 20:19:12, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113521/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113521/ Sun, 19 Dec 2021 20:19:12 +0300 Обращение в техническую поддержку Не могу активировать продление лицензии в форуме Обращение в техническую поддержку.
Уже много лет пользуюсь NOD32. Несколько раз уже продлевал лицензию на 3 устройства.
Сейчас стоит ESET NOD32 Internet Security. Лицензия кончается 20.12.2021, т.е. завтра.
Продление купил ещё в октябре. Уже больше недели пытаюсь активировать лицензию на сайте, но мне выдаётся сообщение, что произошла ошибка при активации.
https://i.gyazo.com/785efa0e4586f398bfc26f9375ec2c7f.png
С 10.12.2021 переписываюсь со Службой добрых дел. Но безрезультатно. Сначала водили по кругу: активируйте в программе на компьютере -> не получается - активируйте на сайте -> не получается - активируйте на компьютере... И так далее.
К сожалению, у меня в программе нет кнопки “Используйте приобретенный лицензионный ключ”.
Вот, что показывает, когда перехожу в «Изменить лицензию»:
https://i.gyazo.com/98ba9ed9c9d1bc28f611912c459c21c8.png
а дальше:
https://i.gyazo.com/e0c2e89784b671da17f74190094e516c.png
И потом:
https://i.gyazo.com/079bbe155983412366e9f88d2898fabe.png
Лицензия не продлевается.
Моё обращение SR00187497 передали в другой отдел 14.12.2021. И больше никакого ответа.
Завтра лицензия кончается, и что мне делать? Перестать выходить в интернет? Покупать новую лицензию или переходить на другой антивирусник? А эти 3000 р. подарить ESET?
Сколько лет пользуюсь и не ожидал такого. Очень жаль...
19.12.2021 19:44:00, Андрей Панов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113520/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic16667/message113520/ Sun, 19 Dec 2021 19:44:00 +0300 Обращение в техническую поддержку