http://forum.esetnod32.ru Новое в теме Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 форума на сайте Форум esetnod32.ru [forum.esetnod32.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 23 Apr 2026 09:04:41 +0300 Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Денис Чуянов написал:
Что будем делать)? Лицензии приобретались на 110 машин. 3 ПК пока на карантине.
=============
+
еще такое решение проверьте:

====quote====
Откройте, пожалуйста, дополнительные настройки антивируса.
      Выберите раздел "Интернет и электронная почта" - "Фильтрация протоколов" - "Исключенные IP адреса". Добавьте адрес принтера в данный список.

=============
если не поможет это решение -
напишите обращение в техническую поддержку support@esetnod32.ru,
08.02.2018 04:27:54, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message102030/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message102030/ Thu, 08 Feb 2018 04:27:54 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Докладываю о результатах эксперимента).

С обычным Endpoint Antivirus (пробовали разные версии, в том числе и Endpoint Security), проблемы с печатью начинали возникать в течение суток.

Решили удалить антивирус и поработать без него. С 23.01.2018 по 08.02.2018 ни одного зависания печати (проблемы ушли на всех машинах). За это время было отпечатано более 5000 оттисков.

Очевидно, что проблема в антивирусе.

Что будем делать)? Лицензии приобретались на 110 машин. 3 ПК пока на карантине.
08.02.2018 00:52:48, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message102029/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message102029/ Thu, 08 Feb 2018 00:52:48 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Кстати,
я ставлю актуальные версии продуктов через установку в ERA6 ,
использую опцию в клиентской задаче установки "Установка с помощью прямого URL-адреса пакета"

====quote====
file://\\ip-address\common_folder\avirus\ESET Endpoint Suite 6\6.6.2072\eea_nt32_rus.msi
=============

23.01.2018 09:20:49, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101781/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101781/ Tue, 23 Jan 2018 09:20:49 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Денис Чуянов  написал:
На 2 проблема не решается. Добавлял IP МФУ и самих ПК, Отключал IDS. Ничего не помогает.
=============
поставьте обычный Endpoint Antivirus вместо Endpoint Security, проверьте что будет в этом случае
=============

Сделал. Отпишусь о результатах.
23.01.2018 06:56:50, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101773/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101773/ Tue, 23 Jan 2018 06:56:50 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Денис Чуянов написал:
На 2 проблема не решается. Добавлял IP МФУ и самих ПК, Отключал IDS. Ничего не помогает.
=============
поставьте обычный Endpoint Antivirus вместо Endpoint Security, проверьте что будет в этом случае
23.01.2018 04:22:12, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101762/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101762/ Tue, 23 Jan 2018 04:22:12 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Отписываюсь о результатах.

Проблемных ПК было 8.

На 4 проблема больше не наблюдалась.

На 2 помогло полное отключение IDS.

На 2 проблема не решается. Добавлял IP МФУ и самих ПК, Отключал IDS. Ничего не помогает.
23.01.2018 04:15:20, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101761/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101761/ Tue, 23 Jan 2018 04:15:20 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Дмитрий написал:
Я бы еще копнул в сторону установки всех обновлений для ОС, были выпущены обновления исправляющие зависания службы печати(Особенно 7 и .
=============

До начала использования продуктов Nod32, такая проблема не наблюдалась вообще (раньше использовали Kaspersky, около 2 лет). После установки, проблемы начались в течение 1-3 ч на нескольких машинах. Думаю, это не совпадение.

Спасибо за совет. Если проблема снова появится, то воспользуемся этим вариантом.
18.01.2018 09:39:39, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101666/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101666/ Thu, 18 Jan 2018 09:39:39 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Я бы еще копнул в сторону установки всех обновлений для ОС, были выпущены обновления исправляющие зависания службы печати(Особенно 7 и 8).
18.01.2018 09:26:58, Дмитрий.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101664/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101664/ Thu, 18 Jan 2018 09:26:58 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:

====quote====
 Денис Чуянов  написал:
Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?
=============
думаю, следуют попробовать по аналогии, добавить ip компутеров, к которым подключены по USB принтеры
так же в исключения IDS
=============

Попробую. Отпишусь, после нескольких дней эксперимента.
18.01.2018 07:31:51, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101663/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101663/ Thu, 18 Jan 2018 07:31:51 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Денис Чуянов написал:
Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?
=============

думаю, следуют попробовать по аналогии, добавить ip компутеров, к которым подключены по USB принтеры
так же в исключения IDS
18.01.2018 07:28:30, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101662/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101662/ Thu, 18 Jan 2018 07:28:30 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
попробуйте добавить адрес этого принтера в исключения IDS, возможно за последний час не было сетевого обмена с этим принтером.проверьте результат
=============

Добавил все IP-адреса МФУ в исключения IDS. Прошло 2 дня проблема пока не повторялась.

Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?
18.01.2018 07:06:04, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101661/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101661/ Thu, 18 Jan 2018 07:06:04 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Добавил в доверенные.

Отпишусь о результатах.
16.01.2018 07:46:13, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101625/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101625/ Tue, 16 Jan 2018 07:46:13 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
попробуйте добавить адрес этого принтера в исключения IDS, возможно за последний час не было сетевого обмена с этим принтером.
проверьте результат
16.01.2018 07:26:02, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101622/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101622/ Tue, 16 Jan 2018 07:26:02 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Ip-адрес у МФУ 192.168.1.107.

16.01.2018 07:19:32, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101621/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101621/ Tue, 16 Jan 2018 07:19:32 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Денис,
зайдите в настройки  - сеть - мастер устранения проблем
возможно в списке есть заблокированные приложения.
(покажите на скриншоте этот список).

16.01.2018 07:00:02, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101619/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101619/ Tue, 16 Jan 2018 07:00:02 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Здравствуйте.

Проблема следующая: зависает печать из ОС с установленным и активным ESET Endpoint Security 6.5.522.0. вместе с МФУ\принтером.

Проблема решается перезагрузкой ОС и МФУ, после чего все очереди с диспетчере печати начинают поступать на принтер и идет процесс печати. Успешная работа может продолжаться 1-3 часа, после чего проблема повторяется. Полное удаление продукта: ESET Endpoint Security 6.5.522.0. полностью решает проблему (тестировали, после удаления около недели. На тех. ПК, где наблюдалась проблема).

Печатали с 1С, Word, Exel, Pdf, jpg и.т.д. Проблема сохраняется на всех типах расширений.

Используемые ОС: Win 10 pro, Win 10 Home SL, Win 7 Home, Win 8. Win 8.1. 64/32 bit.
Используемые МФу/принтеры:  HP LaserJet Pro M225rdn, Canon i-SENSYS MF217w, HP LaserJet P2035, Canon i-SENSYS MF4570dn, HP LaserJet Pro M127fn.
Тип подключения МФУ: USB, RJ45.
Все драйвера взяты с официальноо сайта производителя под нужные ОС и разрядности.

Прилагаю скан SysInspector одного из проблемных ПК.
SysInspector.zip
16.01.2018 04:31:02, Денис Чуянов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101618/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message101618/ Tue, 16 Jan 2018 04:31:02 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Лев Николаевич написал:
Проверьте работоспособность сканера.
=============
Заработало! Спасибо!
30.06.2015 10:30:25, Рамис.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86280/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86280/ Tue, 30 Jun 2015 10:30:25 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Вот решение от ESET support Russia
     пишет:

     Откройте, пожалуйста, дополнительные настройки антивируса.
       Выберите раздел "Интернет и электронная почта" - "Фильтрация протоколов" - "Исключенные IP адреса". Добавьте адрес принтера в данный список.

       Проверьте работоспособность сканера.

Работает! Проверено на Kyocera FS-1035MFP.
29.06.2015 14:39:25, Лев Николаевич.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86262/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86262/ Mon, 29 Jun 2015 14:39:25 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Рамис написал:
1. Сканер на отдельном IP адресе.

=============

Какой адрес? Попробуйте добавить его и в исключение файервола(Исключения IDS).


====quote====
Лев Николаевич написал:
Удаляю его и ставлю eset endpoint security 5.0 все работает.
=============

Если в одной версии все работает в другой нет, рекомендую обратится сюда support@esetnod32.ru

К сожалению я далеко от нормального интернета и не могу предоставить больше рекомендаций
26.06.2015 16:26:27, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86212/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86212/ Fri, 26 Jun 2015 16:26:27 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Сканер Kyocera FS-1035MFP тоже не сканирует по сети в версии eset endpoint security 6.1.2227.3. Удаляю его и ставлю eset endpoint security 5.0 все работает. В 6.1 версии пробовал ставить интерактивный режим и отключать полностью антивирусник не сканирует все равно!
Вот скриншоты интерактивного режима:


26.06.2015 15:29:00, Лев Николаевич.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86211/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86211/ Fri, 26 Jun 2015 15:29:00 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
1. Сканер на отдельном IP адресе.
2. Установлен TWAIN драйвер. Софт использовали разный , да в принципе от него не зависит, т.к. например тот же FineReader использует интерфейс драйвера

Заметил, что уже в момент  деинсталяцию Нода , сканер начинает работать )
26.06.2015 15:14:38, Рамис.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86210/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86210/ Fri, 26 Jun 2015 15:14:38 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Рамис,
1.  сканер имеет отдельный ip в локальной сети, или подключен к одному из компов?
2. какой то софт на компьютере вы устанавливаете для работы с сетевым сканером?
обычно при установке софта(драйверов) для работы с сетевым принтером и сканером указывается его ip в сети, и уже в этот момент фаервол должен работать в интерактивном режиме, чтобы он разрешил соединения для софта с указанным устройством.
---------
по крайней мере, я так настраиваю работу с сетевым принтером и сканером.
26.06.2015 14:54:03, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86209/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86209/ Fri, 26 Jun 2015 14:54:03 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
пробуйте фаерволл в ESS установить в интерактивный режим
=============
установил в интерактивном, не отреагировал на сканирование (
26.06.2015 14:46:32, Рамис.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86208/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86208/ Fri, 26 Jun 2015 14:46:32 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
вы же написали

====quote====
Просто временное отключение защиты Нода не помогает
=============
возможно, отключается только постоянная защита, т.е. мониторинг.
вообщем, как вариант, проверьте работу сетевого сканера в интерактивном режиме фаервола.
потом можно делать выводы.
26.06.2015 08:59:40, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86205/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86205/ Fri, 26 Jun 2015 08:59:40 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
пробуйте фаерволл в ESS установить в интерактивный режим, и фиксировать (разрешать) все соединения, которые связаны с работой сетевого сканера.
=============
Т.е. просто отключение фаерволла не гарантирует того что он отключен?
26.06.2015 08:54:15, Рамис.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86204/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86204/ Fri, 26 Jun 2015 08:54:15 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
пробуйте фаерволл в ESS установить в интерактивный режим, и фиксировать (разрешать) все соединения, которые связаны с работой сетевого сканера.
26.06.2015 08:48:29, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86203/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86203/ Fri, 26 Jun 2015 08:48:29 +0300 Обращение в техническую поддержку Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 главная в форуме Обращение в техническую поддержку.
Вчера в офисе на 5 машин поставили NOD32 Smart Security. Есть у нас МФУ сетевая Kyocera fs-1135mfp. После установки антивируса перестало работать сетевое сканирование, на мфу задача уходит сканер проходит, но на комп ничего не прилетает, выходит ошибка что невозможно подключиться, а МФУ висит в состоянии отправка документа.  Просто временное отключение защиты Нода не помогает. Начинает работать только после удаления антивируса. Кто-нибудь  сталкивалься с таким?
26.06.2015 08:27:18, Рамис.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86202/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic14389/message86202/ Fri, 26 Jun 2015 08:27:18 +0300 Обращение в техническую поддержку