Зависание печати при использовании ESET Endpoint Antivirus/Security 6 , главная

RSS

Сообщений: 7

Баллов: 3

Регистрация: 30.03.2015

Размещено 26.06.2015 08:27:18

Вчера в офисе на 5 машин поставили NOD32 Smart Security. Есть у нас МФУ сетевая Kyocera fs-1135mfp. После установки антивируса перестало работать сетевое сканирование, на мфу задача уходит сканер проходит, но на комп ничего не прилетает, выходит ошибка что невозможно подключиться, а МФУ висит в состоянии отправка документа. Просто временное отключение защиты Нода не помогает. Начинает работать только после удаления антивируса. Кто-нибудь сталкивалься с таким?

Ответы

Пред. 1 2 3 След.

Сообщений: 7

Баллов: 3

Регистрация: 30.03.2015

Размещено 30.06.2015 10:30:25

Цитата
Лев Николаевич написал: Проверьте работоспособность сканера.

Заработало! Спасибо!

Сообщений: 18

Баллов: 9

Регистрация: 12.01.2018

Размещено 16.01.2018 04:31:02

Здравствуйте.

Проблема следующая: зависает печать из ОС с установленным и активным ESET Endpoint Security 6.5.522.0. вместе с МФУ\принтером.

Проблема решается перезагрузкой ОС и МФУ, после чего все очереди с диспетчере печати начинают поступать на принтер и идет процесс печати. Успешная работа может продолжаться 1-3 часа, после чего проблема повторяется. Полное удаление продукта: ESET Endpoint Security 6.5.522.0. полностью решает проблему (тестировали, после удаления около недели. На тех. ПК, где наблюдалась проблема).

Печатали с 1С, Word, Exel, Pdf, jpg и.т.д. Проблема сохраняется на всех типах расширений.

Используемые ОС: Win 10 pro, Win 10 Home SL, Win 7 Home, Win 8. Win 8.1. 64/32 bit.
Используемые МФу/принтеры: HP LaserJet Pro M225rdn, Canon i-SENSYS MF217w, HP LaserJet P2035, Canon i-SENSYS MF4570dn, HP LaserJet Pro M127fn.
Тип подключения МФУ: USB, RJ45.
Все драйвера взяты с официальноо сайта производителя под нужные ОС и разрядности.

Прилагаю скан SysInspector одного из проблемных ПК.

Прикрепленные файлы

SysInspector.zip (459.02 КБ)

Изменено: Денис Чуянов - 08.02.2018 05:25:36

Сообщений: 16668

Баллов: 13334

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 16.01.2018 07:00:02

Денис,
зайдите в настройки - сеть - мастер устранения проблем
возможно в списке есть заблокированные приложения.
(покажите на скриншоте этот список).

Прикрепленные файлы

ids.jpg (59.19 КБ)

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 18

Баллов: 9

Регистрация: 12.01.2018

Размещено 16.01.2018 07:19:32

Ip-адрес у МФУ 192.168.1.107.

Прикрепленные файлы

вывап.jpg (88.07 КБ)

Изменено: Денис Чуянов - 16.01.2018 07:21:11

Сообщений: 16668

Баллов: 13334

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 16.01.2018 07:26:02

попробуйте добавить адрес этого принтера в исключения IDS, возможно за последний час не было сетевого обмена с этим принтером.
проверьте результат

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 18

Баллов: 9

Регистрация: 12.01.2018

Размещено 16.01.2018 07:46:13

Добавил в доверенные.

Отпишусь о результатах.

Сообщений: 18

Баллов: 9

Регистрация: 12.01.2018

Размещено 18.01.2018 07:06:04

Цитата
santy написал: попробуйте добавить адрес этого принтера в исключения IDS, возможно за последний час не было сетевого обмена с этим принтером.проверьте результат

Добавил все IP-адреса МФУ в исключения IDS. Прошло 2 дня проблема пока не повторялась.

Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?

Изменено: Денис Чуянов - 18.01.2018 07:06:16

Сообщений: 16668

Баллов: 13334

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 18.01.2018 07:28:30

Цитата
Денис Чуянов написал: Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?

думаю, следуют попробовать по аналогии, добавить ip компутеров, к которым подключены по USB принтеры
так же в исключения IDS

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 18

Баллов: 9

Регистрация: 12.01.2018

Размещено 18.01.2018 07:31:51

Цитата

santy написал:

Цитата
Денис Чуянов написал: Но что делать с принтерами, подключенными по USB? Как исправить зависание на них?

Попробую. Отпишусь, после нескольких дней эксперимента.

Сообщений: 12521

Баллов: 10018

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 18.01.2018 09:26:58

Я бы еще копнул в сторону установки всех обновлений для ОС, были выпущены обновления исправляющие зависания службы печати(Особенно 7 и 8).

Пред. 1 2 3 След.