Неавторизованный доступ - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 05.06.2017

Размещено 05.06.2017 16:07:41

Добрый день.
Антивирус "ESET NOD32 Антивирус", через он-лайн установщик. Лицензия - на 3 компьютера.
Карточка активирована - ключ пришел на почту. Антивирус его принял. При обновлении - закачивает базу сигнатур, начинает обновлять и выдает ошибку - неавторизованный доступ.
Антивирус удалялся, ставился новый - не помогло.
Стоит временный KAV Free.
Хочу, что бы работал купленный.

С уважением.

П.С. Windows 7 Prof

Изменено: Александр Гончаров - 05.06.2017 16:08:07

Сообщений: 243

Баллов: 389

Регистрация: 21.12.2015

Размещено 05.06.2017 18:58:11

Цитата
Александр Гончаров написал: начинает обновлять и выдает ошибку - неавторизованный доступ

Подобная ошибка возникает при попытке использовать заблокированную лицензию, может быть, номер ошибки запомнили?

Цитата
Александр Гончаров написал: Антивирус удалялся, ставился новый - не помогло

В этом месте, пожалуйста, подробнее: каким способом удаляли программу (стандартно через панель управления или принудительно с помощью ESET Uninstaller), какая версия установилась, если успели заметить?

Цитата
Александр Гончаров написал: Стоит временный KAV Free. Хочу, что бы работал купленный

Удалите KAV Free, как рекомендует разработчик. Очистите систему от возможных "хвостов" ESET, как описано здесь - https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896

Загрузите дистрибутив ESET Antivirus в зависимости от разрядности операционной системы по ссылкам ниже:

https://download.eset.com/com/eset/apps/home/eav/windows/latest/eav_nt64_rus.exe
https://download.eset.com/com/eset/apps/home/eav/windows/latest/eav_nt32_rus.exe

Установите программу, активируйте купленным ключом. Если используете прокси-сервер, укажите его параметры в настройках антивируса

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 05.06.2017

Размещено 06.06.2017 09:49:42

Доброе утро.
Спасибо за ответ.
У меня коробок много - все запакованы. Взял первую, распаковал - активировал лицензию - сразу на сайте выдает окно с ключом - Ctrl-C - Crtl-V - сложно ошибиться.

Программу удалял через панель управления.

Теперь до очередного посещения гимназии. За ссылки на дистрибутивы - спасибо.
Буду держать в курсе.
Если ошибка будет - код запишу.

Да, при получении ошибки он выдает ссылку на базу знаний - переход работает, но там про отключение сообщений и прочая инфа не по делу...

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 05.06.2017

Размещено 08.06.2017 18:11:53

Добрый вечер.
Добрался до компьютера. Удалил Касперского, скачал по ссылке 64-разрядную версию, установил.
Ввел ключ - лицензию принял - окно о программе приложил (2).
Запустил процесс обновления - приложил (1). Все файлы закачались - в результате ошибка - приложил (3).
Что дальше? Могу отсканировать карточку продукта с регистрационным кодом...
С уважением...

Прикрепленные файлы

3.png (36.21 КБ)

1.png (40.11 КБ)

2.png (59.45 КБ)

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 08.06.2017 18:29:51

Александр Гончаров

По фото видно, что антивирус к серверу проверки лицензии подключался.
( Действительность лицензии: 06.06.2018 )

Попробуйте временно ввести другие данные ( имя пользователя\пароль )
Можно данные пробной лицензии.

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 05.06.2017

Размещено 13.06.2017 14:30:41

Цитата
RP55 RP55 написал: Попробуйте временно ввести другие данные ( имя пользователя\пароль )

Здравствуйте. А можно подробнее? Логин в ОС? В самом антивирусе я не вводил пару логин/пароль; только при активации карточки для получения кода вводил адрес электронной почты.

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 13.06.2017 21:31:50

Думаю, вам нужно обратиться в службу технической поддержки ESET по адресу: [email protected]

Неавторизованный доступ , Ошибка при обновлении антивируса