Жалобы на работу сотрудников технической поддержки

По сути, хоть эта программа и стороняя, но техподдерка де факто, предложив установить её, сделала её дополнением к ESET.

Ну техподержка много чего может посоветовать, но не все же надо покупать, хотя странно что именно эту программу посоветовали(Платную), предполагалось что данная программа найдет вредоносный файл, удалит, вы отправите файл на анализ, и файл добавят в базу, после этого программу нужно было удалить.
Я думаю, возникают ситуации когда выявить вредоносный файл очень тяжело, вот и приходится прибегать к другим программам, хотя, я думаю, можно было просто воспользоваться программой ComboFix - но это уже как говорится, зависит от типа вредоносной программы. И как известно ни один вендор не дает 100% гарантии защиты от вирусов, 1 ловит одно, другой другое, и не файл что вам могла помочь именно программа Trojan Remover 6.8.1. В данный момент я бы посоветовал удалить ее, как по мне, она и гроша ломаного не стоит(ИМХО).

Для профилактики, хотя бы 1 в месяц я бы посоветовал сканировать Malwarebytes' Anti-Malware.

PS: что делать дальше решать вам, я всего лиш написал что я думаю по этому поводу.

Не скажи, она ловит не вирусы( согласно описанию), а уничтожает созданные ими папки(для дальнейшего внедрения в комп). Выявить и переслать на анализ, с её помощью нельзя. Лаборатория, не всегда может заранее определить вирус, мне новая база пришла, когда вирус успел поработал. Эта прога, не даёт им внедряться, до подхода вакцины на них.

Такие программы, они присылали, те проги сканировали и делали лог файлы, а я отсылал. Но в лаборатории, ещё не знали про этот вирус.

Trojan Remover высылается для решения определенной проблемы. После решения - его можно удалить.

Просто меня интересует, есть ли бесплатный аналог или сможите ли ESET, сделать подобное.

Ну и что с ним? Сообщение я получил на мыло 9 июня в 19-52 по МСК. И тишина...

Мы пока не получали ответа от вирусной лаборатории

Все еще тишина? Почти 4 сутки прошло...

все еще жду...