Обсуждение обращения в техническую поддержку - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 06.12.2010 16:10:16

Цитата
Анастасия пишет: Здравствуйте! Я продавец консультант в магазине дисков. У нас такая ситуация. Вчера молодой человек покупал Антивирус ESET NOD32-продление лицензии. Сегодня он ко мне приходит и заявляет, что внутри только диск и никакого кода для активации! В наборе на сколько я знаю идет диск и инструкция на которой и должен быть код. Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает. Есть подозрение, что парень ушлый и просто забрал код. Что мне делать в такой ситуации? Я думаю, что положить его туда на заводе точно не забыли! Как поступить с покупателем, подскажите!

Цитата

Анастасия пишет:
Здравствуйте! Я продавец консультант в магазине дисков. У нас такая ситуация. Вчера молодой человек покупал Антивирус ESET NOD32-продление лицензии. Сегодня он ко мне приходит и заявляет, что внутри только диск и никакого кода для активации! В наборе на сколько я знаю идет диск и инструкция на которой и должен быть код. Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает. Есть подозрение, что парень ушлый и просто забрал код. Что мне делать в такой ситуации? Я думаю, что положить его туда на заводе точно не забыли! Как поступить с покупателем, подскажите!

Вы немного не в той теме написали...
Я бы рекомендовал обратится в службу технической поддержки или в отдел продаж.
http://esetnod32.ru/.company/contact/

Кроме диске, 100% должен быть хотя бы вкладыш...

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 06.12.2010 16:15:59

Цитата
Анастасия пишет: Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает.

код активации должен быть внутри диска, приклеен к внутренней стороне футляра для диска.

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 06.12.2010

Размещено 06.12.2010 16:19:05

К сожалению служба поддержки и отдел продаж говорят, что этот вопрос не к ним, а на бумажном конверте, в который был вложен диск, нет ничего, как и на коробке в которую все было упакованно.

Изменено: Анастасия - 06.12.2010 16:19:47

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 06.12.2010 16:25:33

Цитата
Анастасия пишет: К сожалению служба поддержки и отдел продаж говорят, что этот вопрос не к ним, а на бумажном конверте, в который был вложен диск, нет ничего, как и на коробке в которую все было упакованно.

я несколько раз покупал коробки с продуктами Есет - диск всегда помещен в спец. футляр, который защищен прозрачной пленкой. Уточните в продажах Есет, в каком виде должен продаваться диск с продлением, или с новой лицензией.

Изменено: santy - 06.12.2010 16:26:43

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 06.12.2010

Размещено 06.12.2010 16:27:23

в нашем случае была куплена картонная каробка, в которой только диск

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 06.12.2010 16:30:55

Цитата
Анастасия пишет: в нашем случае была куплена картонная каробка, в которой только диск

вы говорите, что диск не вскрыт. где же этот диск находится? в конверте, в футляре? и как вы можете знать, что нет кода активации если этот конверт или футляр не вскрыт?

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 06.12.2010

Размещено 06.12.2010 16:35:20

ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 06.12.2010 16:39:06

Цитата
Анастасия пишет: ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет

тогда это вопрос к поставщикам - так бывает - вкроешь быстро приготовляемую лапшу, а там или зеленой приправы нет, или жира, или основы - и гораздо реже, чего нибудь по две.

.

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 6241

Баллов: 4992

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 06.12.2010 17:41:22

Цитата
Анастасия пишет: ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет

Я не понимаю - Зачем приходить в магазин и говорить,что нет кода,Если диск не вскрыт ?

То есть так получается...

Пришел в Магазин - Купил.

Пришел Домой - Открыл Коробку !

Смотрит: На инструкции кода нет...

Смотрит - Есть Запечатанный диск и нет кода - Он думает Ага! Кода нет !

И идёт обратно в магазин... 8)

Логика где? - А если наклейка с Кодом на диске ?

Идти, Обратно предварительно не проверив?

Странно это.

Изменено: RP55 RP55 - 06.12.2010 17:43:10

Сообщений: 1

Регистрация: 11.12.2010

Размещено 11.12.2010 19:19:10

Здравствуйте, возможно обращаюсь не сюда, но не знаю уже куда.
Заканчивается лицензия на антивирус, который был предустановлен на ноутбук в магазине при покупке, соответственно не знаю пароля к нему и с какого адреса прошла регистрация, купила лицензию продления не обратив внимания, что потребуется пароль от предыдущей версии, в службе поддержке сказали, что ничем помочь не могут, на вопрос можно ли обменять купленное продление на новую лицензию даже не отвечают. Я так понимаю что не смогу воспользоваться этим продлением даже для другой лицензии, т.к. при проверке указала имя пользователя (это все что я смогла найти про свою лицензию) и она теперь действительна только для этой лицензии?

[ Закрыто ] Обсуждение обращения в техническую поддержку

Ответы