http://forum.esetnod32.ru Новое в теме Обсуждение обращения в техническую поддержку форума на сайте Форум esetnod32.ru [forum.esetnod32.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Tue, 14 Apr 2026 18:41:07 +0300 Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
однако, реакция техподдержки не заставила себя долго ждать. .
28.07.2011 18:06:13, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message18706/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message18706/ Thu, 28 Jul 2011 18:06:13 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Alecsandr Anisimov, для решения проблем подобного рода, отправьте пожалуйста отчёты по адресу  support@esetnod32.ru . В письме изложите краткое описание проблемы, а также прикрепите необходимые лог файлы. Это значительно ускорит решение проблемы, так как заявки, поступающие на этот адрес, обрабатываются в первую очередь. Если Вы уже обращались по данному адресу, но проблема не решена, укажите, пожалуйста, номер Вашего обращения.
28.07.2011 15:20:07, vpolyakov.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message18703/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message18703/ Thu, 28 Jul 2011 15:20:07 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Alecsandr Anisimov пишет:
В техподдержку-заполнил форму здесь http://www.esetnod32.ru/.support/know...new_virus/, получил ответ на мыло и выполнив логи отправил RE:
=============

Я не с тех поддрежки потому ничего по запросу ответить не могу! Вы пробывали мои рекомендации?
31.03.2011 22:44:03, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14741/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14741/ Thu, 31 Mar 2011 22:44:03 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
zloyDi пишет:
Нод должен очищать от данного вируса, куда слали логи?
=============
В техподдержку-заполнил форму здесь http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/new_virus/, получил ответ на мыло и выполнив логи отправил RE:
SysInspector-DOC_1-110401-0059.zip
hijackthis.log
31.03.2011 22:37:30, Alecsandr Anisimov.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14740/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14740/ Thu, 31 Mar 2011 22:37:30 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Alecsandr Anisimov пишет:
У меня 138 *exe-шников в карантине с Win32/Expiro.R вирусом! Вопрос ждать лекарство или поудалять? Некоторые проги переустанавливать - затея! При сканировании ESET SS 4.2 ничего больше не находит! Направлял в ESET hijackthis.log и SysInspecto.zip - пока без ответа! При сканировании системы сторонними утилитами на базе linux - тоже вроде чисто!
=============

Нод должен очищать от данного вируса, куда слали логи?

Попробуйте http://forum.esetnod32.ru/messages/forum6/topic1740/message14640/#message14640
31.03.2011 18:19:13, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14735/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14735/ Thu, 31 Mar 2011 18:19:13 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
У меня 138 *exe-шников в карантине с Win32/Expiro.R вирусом! Вопрос ждать лекарство или поудалять? Некоторые проги переустанавливать - затея!
При сканировании ESET SS 4.2 ничего больше не находит! Направлял в ESET hijackthis.log и SysInspecto.zip - пока без ответа! При сканировании системы сторонними утилитами на базе linux - тоже вроде чисто!
31.03.2011 18:15:39, Alecsandr Anisimov.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14734/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message14734/ Thu, 31 Mar 2011 18:15:39 +0400 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Ирина Андронова пишет:
Подскажите, как установить консоль восстановления
=============
по указанной ссылке все описано, даже с картинками


====quote====
Для установки консоли восстановления выполните следующие действия.

   Вставьте компакт-диск Windows ХР в дисковод.
   Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
   В окне Открыть введите команду d:\i386\winnt32.exe /cmdcons, где d — буква дисковода компакт-дисков. Если используется 64-разрядная версия системы Microsoft Windows XP Professional, введите команду d:\amd64\winnt32.exe /cmdcons, где d — буква дисковода компакт-дисков.
   Появится диалоговое окно программы установки Windows с кратким описанием консоли восстановления. Чтобы подтвердить установку, нажмите кнопку Да.

Перезагрузите компьютер. При последующем запуске компьютера в меню загрузки будет присутствовать пункт «Консоль восстановления Microsoft Windows».

=============

18.01.2011 14:13:05, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11963/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11963/ Tue, 18 Jan 2011 14:13:05 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Подскажите, как установить консоль восстановления
18.01.2011 13:51:14, Ирина Андронова.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11962/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11962/ Tue, 18 Jan 2011 13:51:14 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Ирина Андронова пишет:
Подскажите, пожалуйста, как восстановить систему.

=============
Консоль восстановления установлена? если нет, то установить консоль восстановления для начала.
http://support.microsoft.com/kb/307654/ru
18.01.2011 13:21:46, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11961/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11961/ Tue, 18 Jan 2011 13:21:46 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Помогите, пожалуйста! Установила NOD32, обновила базы, просканировала ПК. После перезагрузки, Windows перестала загружаться и в обычном, и в безопасном режиме. Подскажите, пожалуйста, как восстановить систему.
P.S.: на ПК есть еще одна ОС WinxXP SP3 (но мне нужна первая!!!). Спасибо.
18.01.2011 13:14:09, Ирина Андронова.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11960/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11960/ Tue, 18 Jan 2011 13:14:09 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
basic пишет:
когда в базу нод 32 добавят - Worm.Win32.Radminer.d ??? = вчера словил это добро на флешку - запустил на проверку eav c последними базами - итог=вирусов не найдено! проверил на др компьютере каспером (kav) - удалил все вирусы - после восстановил через командную строку все потерянные папки! очень не приятно, то что eav не видит этот добрый вирус.
=============

Пришлите добавим.
Можно сюда virusesnod32@gmail.com с паролем infected


15.01.2011 23:13:31, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11881/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11881/ Sat, 15 Jan 2011 23:13:31 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
когда в базу нод 32 добавят - Worm.Win32.Radminer.d ??? = вчера словил это добро на флешку - запустил на проверку eav c последними базами - итог=вирусов не найдено! проверил на др компьютере каспером (kav) - удалил все вирусы - после восстановил через командную строку все потерянные папки! очень не приятно, то что eav не видит этот добрый вирус.
15.01.2011 22:56:08, basic.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11879/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11879/ Sat, 15 Jan 2011 22:56:08 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
пока ждешь ответ, сам же и решаешь эту проблему
=============

вот вот ! это верно сказано


====quote====
но все таки иногда техподдержка (или отдельные ее технические линии) решают проблему.
=============

абсолютно с Вами согласен господин santy. я сам часто обращаюсь в службы технической поддержки различных компаний, и в некоторых мне оперативно и должным образом помогают в решении всех вопросов. жаль такого нельзя сказать о всех компаниях, но это ввиду их пока недостаточной технической продвинутости, по этому они не могут обеспечить лучшее обслуживание своим абонентам.

а что конкретно компании ESET то я не говорю что они совсем никогда не помогают. как я уже сказал я первый раз позвонил туда, и я уверен что тысячи людей столкнувшихся с какими то трудностями и обратившихся в службу поддержки удачно решили все свои вопросы.
просто мой случай был исключением.  
28.12.2010 11:38:55, Павел.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11266/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11266/ Tue, 28 Dec 2010 11:38:55 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
...какие обсуждения могут быть по этому поводу ? кто виноват служба поддержки или разработчики не осведомившие о неработающем сервисе ? разбираться сотрудникам. но вся эта несогласованность и некомпетентность ведет к нигативным впечатлениям, как вы сами понимаете.
=============
Возможно, сейчас смысл технической поддержки заключается в самой возможности обратиться КУДА-ТО с описанием проблемы, а не с возможностью адекватной и быстрой помощи в решении проблемы. . Т.е. пока ждешь ответ, сам же и решаешь эту проблему. Скажу, что не часто (часто не обращаюсь), но все таки иногда техподдержка (или отдельные ее технические линии) решают проблему.
28.12.2010 06:16:36, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11257/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11257/ Tue, 28 Dec 2010 06:16:36 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
как я вижу в этой теме принято обсуждать обращение в техническую поддержку. и я не смог пройти мимо !)
что-ж, начнем.


====quote====
аргумент, что в техподдержке может оказаться человек не подготовленный к данной работе, не аргумент конечно ,
но и не повод (для пользователя) сразу же заявлять о некомпетентности всей поддержки в целом.
Наверняка, в техподдержке трудятся компетентные соотрудники, на которых собственно она и держится
=============
.

хотя может быть вы и правы уважаемый модератор, но о службе поддержки вашей компании сказать что то стоящее по крайней мере для меня достаточно тяжеловато. откровенно говоря ничего стоящего сказать нельзя. т.к. - мне продемонстрировали некомпетентность не одного человека из поддержки, а всей службы в целом.

стоит сказать, что никаких делов с данной компанией антивирусного обеспечения я не имел ранее. т.е. - никогда не покупал их продукты и не оплачивал лицензию и т.п. а привел меня сюда один случай. недавно скачал программу - детище ESET. в процессе использования возникли проблемы, и я попытался связаться со службой поддержки что в итоге оказалось тщетно. видимо что было связано с выходным днем   далее пришлось писать обращение в службу поддержки, в котором я описал все позникшие проблемы, их там было несколько. но я не скажу что они были какими то сверхсложными. в ответ я получил письмо следующего содержания. -

" Пожалуйста, не присылайте письма с большой перепиской, это замедлит решение вашего вопроса.


С уважением, Служба технической поддержки

ESET Russia "
и еще была ссылка которая оказалась мне абсолютно бесполезной, т.к. не содержала никакой информации по описаным мною вопросам.

ну и нельзя не сказать о фразе - пожалуйста не присылайте большие письма....
это значит что если у меня есть несколько проблем я должен спросить только про одну, дабы не утруждать сотрудников поддержки. а остальные проблемы оставить без разбора ? так какой смысл в этом, если даже на несколько вопросов они отвечают всего одной ссылкой ?
или это значит что я должен как то компактно спросить их о всех интересующих меня вопросах в одном коротком предложении и чтобы его еще поняли ? но я так не умею, мало того, по этому я и тут так расписал потому что одним словом я не смогу изложить того о чем я хочу спросить и чем поделиться.

в общем ситуация такова - есть программа Антивирус ESET Mobile Security для Symbian. и сервис получения бесплатных лицензий для нее временно не работает( как мне объяснили в конечном итоге) я пытался самостоятельно получить бесплатную лицензии для ESET NOD32 на сайте, но при отправке формы мне выдавалось сообщение что этот емейл уже использовался для получения бесплатной лицензии. как я выше говорил, никаких лицензий я никогда не получал не на свой майл ни на какой нибудь другой. в связи с этим я сначала написал, а на следующий день позвонил в службу поддержки, благо она заработала. и сотрудник выслушав мою проблему начал мне доказывать что я уже получал на мой электронный адрес бесплатную лицензию. это поставило меня в тупик. создав новую почту я снова попробовал написать заявку на получение лицензии, результатом была та же ошибка что и прежде. снова набрал номер техподдержки. на этот раз попросил парня ответившего мне, лично отправить мне на мыло бесплатную лицензию, продиктовал адрес почты, после чего парень озвучил, что сервис временно не работает.
в итоге получилось что на телефоне программа, которой невозможно пользоваться, т.к. нету ключа, и невозможно удалить, т.к. она требует пароль на удаление. и сервис, который временно не работает, и никто из поддержки об этом как выяснилось не знал. потому что со мной один оператор спорил, по факту не сказав ничего стоящего и вообще советовал мне совершенно другие вещи вместо истинных.

какие обсуждения могут быть по этому поводу ? кто виноват служба поддержки или разработчики не осведомившие о неработающем сервисе ? разбираться сотрудникам. но вся эта несогласованность и некомпетентность ведет к нигативным впечатлениям, как вы сами понимаете.
28.12.2010 05:31:39, Павел не_важно.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11256/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message11256/ Tue, 28 Dec 2010 05:31:39 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Вам ответили:

"Присланные Вами вирусы определяются с версией базы данных сигнатур вирусов № 5703

Спасибо за помощь в борьбе с вирусами."
15.12.2010 14:13:25, Алексей.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10862/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10862/ Wed, 15 Dec 2010 14:13:25 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
что по поводу обращения #360 824
15.12.2010 12:57:39, LOVCHIY.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10857/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10857/ Wed, 15 Dec 2010 12:57:39 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Екатерина Сафонова пишет:
Здравствуйте, возможно обращаюсь не сюда, но не знаю уже куда. Заканчивается лицензия на антивирус, который был предустановлен на ноутбук в магазине при покупке, соответственно не знаю пароля к нему и с какого адреса прошла регистрация, купила лицензию продления не обратив внимания, что потребуется пароль от предыдущей версии, в службе поддержке сказали, что ничем помочь не могут, на вопрос можно ли обменять купленное продление на новую лицензию даже не отвечают. Я так понимаю что не смогу воспользоваться этим продлением даже для другой лицензии, т.к. при проверке указала имя пользователя (это все что я смогла найти про свою лицензию) и она теперь действительна только для этой лицензии?
=============

Ну пароль к старой лицензии можно узнать  

Загрузите программу
http://rghost.ru/3569157
После запуска программы нажмите "Взять имя и пароль из нод32"
Программа выдаст Вам ваш логин и пароль. Попробуйте продлить.

Но все же лучше отправить свой старый логин и пароль в личку Алексею
http://forum.esetnod32.ru/pm/folder1/message0/user9/new/

И описать проблему.

Спасибо.
11.12.2010 19:26:24, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10598/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10598/ Sat, 11 Dec 2010 19:26:24 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Здравствуйте, возможно обращаюсь не сюда, но не знаю уже куда.
Заканчивается лицензия на антивирус, который был предустановлен на ноутбук в магазине при покупке, соответственно не знаю пароля к нему и с какого адреса прошла регистрация, купила лицензию продления не обратив внимания, что потребуется пароль от предыдущей версии, в службе поддержке сказали, что ничем помочь не могут, на вопрос можно ли обменять купленное продление на новую лицензию даже не отвечают. Я так понимаю что не смогу воспользоваться этим продлением даже для другой лицензии, т.к. при проверке указала имя пользователя (это все что я смогла найти про свою лицензию) и она теперь действительна только для этой лицензии?
11.12.2010 19:19:10, Екатерина Сафонова.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10597/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10597/ Sat, 11 Dec 2010 19:19:10 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет
=============

Я не понимаю - Зачем приходить в магазин и говорить,что нет кода,Если диск не вскрыт ?

То есть так получается...

Пришел в Магазин - Купил.

Пришел Домой - Открыл Коробку !

Смотрит: На инструкции кода нет...

Смотрит - Есть Запечатанный диск  и нет кода - Он думает Ага! Кода нет !  

И идёт обратно в магазин...  8)

Логика где? - А если наклейка с Кодом на диске ?

Идти, Обратно предварительно не проверив?

Странно это.
06.12.2010 17:41:22, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10385/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10385/ Mon, 06 Dec 2010 17:41:22 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет
=============
тогда это вопрос к поставщикам - так бывает - вкроешь быстро приготовляемую лапшу, а там или зеленой приправы нет, или жира, или основы - и гораздо реже, чего нибудь по две. .
06.12.2010 16:39:06, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10372/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10372/ Mon, 06 Dec 2010 16:39:06 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
ЖДиск был в конверте, мы его вскрыли - кода нет
06.12.2010 16:35:20, Анастасия.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10371/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10371/ Mon, 06 Dec 2010 16:35:20 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
в нашем случае была куплена картонная каробка, в которой только диск
=============
вы говорите, что диск не вскрыт. где же этот диск находится? в конверте, в футляре? и как вы можете знать, что нет кода активации если этот конверт или футляр не вскрыт?
06.12.2010 16:30:55, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10368/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10368/ Mon, 06 Dec 2010 16:30:55 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
в нашем случае была куплена картонная каробка, в которой только диск
06.12.2010 16:27:23, Анастасия.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10367/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10367/ Mon, 06 Dec 2010 16:27:23 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
К сожалению служба поддержки и отдел продаж говорят, что этот вопрос не к ним, а на бумажном конверте, в который был вложен диск, нет ничего, как и на коробке в которую все было упакованно.
=============
я несколько раз покупал коробки с продуктами Есет - диск всегда помещен в спец. футляр, который защищен прозрачной пленкой. Уточните в продажах Есет, в каком виде должен продаваться диск с продлением, или с новой лицензией.
06.12.2010 16:25:33, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10366/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10366/ Mon, 06 Dec 2010 16:25:33 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
К сожалению служба поддержки и отдел продаж говорят, что этот вопрос не к ним, а на бумажном конверте, в который был вложен диск, нет ничего, как и на коробке в которую все было упакованно.
06.12.2010 16:19:05, Анастасия.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10363/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10363/ Mon, 06 Dec 2010 16:19:05 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает.
=============
код активации должен быть внутри диска, приклеен к внутренней стороне футляра для диска.
06.12.2010 16:15:59, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10362/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10362/ Mon, 06 Dec 2010 16:15:59 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Анастасия пишет:
Здравствуйте! Я продавец консультант в магазине дисков. У нас такая ситуация. Вчера молодой человек покупал Антивирус ESET NOD32-продление лицензии. Сегодня он ко мне приходит и заявляет, что внутри только диск и никакого кода для активации! В наборе на сколько я знаю идет диск и инструкция на которой и должен быть код. Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает. Есть подозрение, что парень ушлый и просто забрал код. Что мне делать в такой ситуации? Я думаю, что положить его туда на заводе точно не забыли! Как поступить с покупателем, подскажите!
=============

Вы немного не в той теме написали...
Я бы рекомендовал обратится в службу технической поддержки или в отдел продаж.
http://esetnod32.ru/.company/contact/

Кроме диске, 100% должен быть хотя бы вкладыш...
06.12.2010 16:10:16, zloyDi.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10361/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10361/ Mon, 06 Dec 2010 16:10:16 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.
Здравствуйте! Я продавец консультант в магазине дисков. У нас такая ситуация. Вчера молодой человек покупал Антивирус ESET NOD32-продление лицензии. Сегодня он ко мне приходит и заявляет, что внутри только диск и никакого кода для активации! В наборе на сколько я знаю идет диск и инструкция на которой и должен быть код. Диск не вскрыт, т.к. у него уже есть сам антивир, ему только продление нужно, которого там не оказалось, как он утверждает. Есть подозрение, что парень ушлый и просто забрал код. Что мне делать в такой ситуации? Я думаю, что положить его туда на заводе точно не забыли! Как поступить с покупателем, подскажите!
06.12.2010 15:51:38, Анастасия.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10356/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message10356/ Mon, 06 Dec 2010 15:51:38 +0300 Обращение в техническую поддержку Обсуждение обращения в техническую поддержку в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
SanchoZZ пишет:
Файлы я взял с сайта: http://vx.netlux.org/
К сожалению расширения файлов неизвестны, скачиваются вредоносы вообще без расширения   .
=============
SanchoZZ, а какой смысл с этого "кладбища вирусов" отрывать мертвецов и отправлять в вирлаб? Нужны живые, актуальные на сегодня вирусы и трояны.
11.11.2010 07:42:04, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message9346/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic505/message9346/ Thu, 11 Nov 2010 07:42:04 +0300 Обращение в техническую поддержку