Дорогие участники форума!

Наш форум переведен в режим работы "только для чтения", публикация новых тем и сообщений недоступна. Мы искренне благодарны вам за то, что были с нами, но пришло время двигаться дальше.

На данный момент приобретение лицензий ESET через наш сайт недоступно.
В качестве альтернативы предлагаем антивирусные решения PRO32 — надёжную защиту от киберугроз и высокую производительность для устройств на Windows и Android.

Приглашаем вас присоединиться к новому форуму PRO32.

Для действующих клиентов ESET мы предлагаем промокод на скидку в размере 15% — ESET15. Добавьте лицензию в корзину и примените промокод при оформлении заказа.

Перейти на PRO32
Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форум технической поддержки Обращение в техническую поддержку

[ Закрыто ] Несоответствие записей в служебных программах и в карантине , Во вставке служебных программах указано вирусов - 25, но фактически в карантине – 0

1 2 След.
RSS
 
11 22
11 22
Пользователь
Сообщений: 7
Баллов: 3
Регистрация: 26.02.2014
Размещено 26.02.2014 16:42:07
Подскажите, пожалуйста, как могло произойти, что во вставке «Служебные программы» в разделе «Карантин» - Количество объектов, помещенных в карантин – 25, хотя в окне «Карантин» пусто? Не опасно ли? И как удалить эту запись – 25?


Очистка журналов ситуацию не изменила
Изменено: 11 22 - 27.02.2014 12:38:27
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 26.02.2014 16:57:18
11 22, антивирус переустанавливали на данной системе? Возможно, антивирус пытается считать старый файл карантина (оставшийся от предыдущей версии).
ESET Technical Support
 
11 22
11 22
Пользователь
Сообщений: 7
Баллов: 3
Регистрация: 26.02.2014
Размещено 26.02.2014 17:12:31
Пробовал переустанавливать уже после появления проблемы. Перед новой установкой делал полное удаление, чистил где возможно, вплоть до реестра. Но увы, без изменений((( Мне кажется что это появилось при откате системы после некорректного обновления IE (хотя и не убежден)
Изменено: 11 22 - 26.02.2014 17:19:02
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 27.02.2014 10:59:55
11 22, а какая версию используете?
ESET Technical Support
 
11 22
11 22
Пользователь
Сообщений: 7
Баллов: 3
Регистрация: 26.02.2014
Размещено 27.02.2014 12:17:20
Цитата
Валентин пишет:
11 22 , а какая версию используете?

Изменено: 11 22 - 27.02.2014 12:39:58
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 27.02.2014 14:42:58
11 22, на 5-ю версию не переходите из соображений быстродействия? Удалять пробовали с помощью ESET Uninstaller?
ESET Technical Support
 
11 22
11 22
Пользователь
Сообщений: 7
Баллов: 3
Регистрация: 26.02.2014
Размещено 27.02.2014 16:12:38
Цитата
Валентин пишет:
11 22 , на 5-ю версию не переходите из соображений быстродействия? Удалять пробовали с помощью ESET Uninstaller?
4-ка вполне устраивает. Удалял с помощью ESET Uninstaller, более того, облазив всевозможные форумы о полном удалении, убирал оставшиеся нодовские файлы, в том числе подчищал в реестре (но какие, извините, уже не помню)

Добавлю, что со своей проблемой я не одинок. На форумах встречал аналогичные вопросы, разница была только в количестве вирусов. Но ответа дать никто не смог(((
Изменено: 11 22 - 27.02.2014 16:48:33
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 27.02.2014 16:16:26
Какая у Вас операционная система? Проверим файл, в котором хранятся данные карантина. Сообщите, какая у Вас ОС и я подскажу путь.
Изменено: Валентин - 27.02.2014 16:20:51
ESET Technical Support
 
11 22
11 22
Пользователь
Сообщений: 7
Баллов: 3
Регистрация: 26.02.2014
Размещено 27.02.2014 16:24:00
Цитата
Валентин пишет:
Какая у Вас операционная система? Проверим файл, в котором хранятся данные карантина. Сообщите, какая у Вас ОС и я подскажу путь.

32-разрядная максимальная семерка
Изменено: 11 22 - 27.02.2014 16:49:00
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 27.02.2014 16:59:29
Проверьте, есть ли файлы по данному пути:

C:\Users\*username*\AppData\Local\ESET\ESET Endpoint Security\Quarantine
ESET Technical Support
 
1 2 След.
Читают тему