Вы писали что и вручную агент тоже не ставится, на каком этапе возникает ошибка? Был ли удален антивирусный продукт который стоял до этого?
Проверьте рекомендации отсюда
http://help.eset.com/era_admin/64/ru-RU/index.html?fs_agent_deploy_troubleshooting.htm

Сделайте пожалуйста лог на 1 из проблемных ПК
https://eset.ua/ru/download/utility?name=sysinspector
Лог мне в личку.

Я являюсь сотрудником компании но не в РФ, по этому не я вижу информации которую Вы отправляли в техподдержку.

Я как и другие пользователи данного форуме помогаем решать возникшие проблемы.
По этому если нужна помощь в решении проблемы предоставьте запрошенную мной информацию, если нет. Ждите ответа администратора.

Спасибо.

Для установки антивируса не обязательно использовать диск, с него Вам нужны только данные для активации.
https://www.esetnod32.ru/activation/master/
Актуальную версию продукта можно скачать на оф сайте
https://www.esetnod32.ru/download/home/commercial/

Не нужно давать ссылки на вирусы на форуме,
есть формы
https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/new_virus/
или
https://eset.ua/ru/support/send_virus_sample

Файл скачал и отправил в вирлаб.

Весьма печально такое читать... касаемо серверов обновления, с ними проблем нет.

Можете вкратце пояснить какая ошибка при обновлении, версия антивируса и версия операционной системы?

Спасибо.

Установите антивирус согласно инструкции.
http://support.eset.com/alert6220/

Отследить можно только создав необходимые логи.
Перед их созданием и обращением в техподдержку, прошу сообщить следующее.

Установлен ли актуальный билд ERA 5.3.39?
Установлена ли актуальная версия продукта EEA 5.0.2265.0?
Если нет, выполнить обновление. ERA можно обновить поверх установки, с сохранением всех параметров.
Антивирус же нужно будет переустановить желательно с очисткой в безопасном режиме утилитой
https://eset.ua/ru/support/popular_questions#13

Также, рекомендую пересоздать зеркало в ERA.

Сообщите о результате.

Спасибо.

Поздно увидел Ваше сообщение, да, для активации нужен интернет, для активации нужно создать задачу на активацию в ERA.
Для Пк которые находятся вне интернета, нужно на портале ela.eset.com создать офлайн ключ.

Чтобы антивирус качал обновления с зеркала, нужно либо настроить само зеркало используя антивирус, после чего изменить политику для клиента, прописать сервер обновления.
Если используется апач, нужно настроить сам апач и в политике для клиента прописать прокси сервер апача.

[B]Thank you for your submission.
The malware has been removed from the site, and it will be unblocked in the next update. [/B]

[B]ESET Online Scanner[/B]



Бесплатный инструмент для простого и эффективного удаления вредоносных программ с любого компьютера без установки антивирусного программного обеспечения.
Последняя версия [B]ESET Online Scanner[/B] полностью независима от браузера, что позволяет запускать ее во всех популярных веб-браузерах. Кроме этого, возможность установки приложения без прав администратора значительно упрощает процесс сканирования и очистки компьютеров от опасных угроз.

Разработан для удобства пользователей, [B]ESET Online Scanner[/B] также осуществляет дополнительное удаление вредоносных программ с помощью функций:

[LIST]
[*]Сканирование путей [B]Автозапуска[/B] — позволяет сканировать пути Автозапуска и Загрузочный сектор на наличие скрытых угроз, выбрав эту функцию через расширенные настройки/цели сканирования.
       [*][B]Очистка реестра вредоносных программ[/B] — дает возможность удалять вредоносные программы, которые постоянно находятся в системном реестре.
       [*]Очистка во время перезапуска с последующим повторным сканированием — в случае необходимости [B]ESET Online Scanner[/B] способен маркировать наиболее устойчивые вредоносные программы для автоматической очистки после перезагрузки.
[/LIST]

[B]Для использования, необходимо загрузить актуальную версию программы по ссылке[/B]
https://download.eset.com/com/eset/tools/online_scanner/latest/esetonlinescanner_r­us.exe

Далее,
[B]1. Запустить скаченный файл, появится окно, необходимо согласиться с Условиями использования[/B]


[B]2. Далее, необходимо выполнить настройку программы согласно примеру (на фото).
Также, нажмите на кнопку "Изменить" - Текущие объекты сканирования, необходимо указать диски для сканирования.[/B]


[B]3. Далее, будет выполнена загрузка базы данных сигнатур вирусов.[/B]


[B]4. Будет выполнено сканирование Вашего компьютера на наличие угроз.[/B]


[B]5. После окончания сканирования, программа покажет результат сканирования и количество обнаруженных угроз.[/B]


[B]Только постоянная и комплексная защита способна обеспечить высокий уровень безопасности.[/B]