[QUOTE]
Captain Black написал:
Может стоит выключить сканирование прикрепленных файлов в данной категории тикетов?[/QUOTE]
А может просто стоит читать правила отправки образцов? Также, в техподдержку можно отправить ссылку на загрузку файла, если он большой.
Судя по сообщению, отправка была заблокирована антивирусом при проверке отправки сообщения - ESET Mail Security
По этому, если у Вас имеется образец угрозы, ссылка, ложное срабатывание, просим отправлять все это дело согласно правил
https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/new_virus/
Спасибо.