Добавление программ в исключение. - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.12.2016

Размещено 13.12.2016 15:46:16

Здравствуйте!
Антивирус линейка корпоративная, управляется централизованным сервером.
К компьютеру конкретному которому необходимо сделать исключение для конкретной программы была добавлена политика в которой есть все необходимые настройки, в статистике видно что у данного клиента две политики стандартная и новая с исключением. Но в журнале до сих пор регистрируются ошибки, и к программе нет доступа. Программа MediaGet

Прикрепленные файлы

123.jpg (23.16 КБ)

Изменено: Антивирус Троян - 13.12.2016 16:06:23

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 13.12.2016 19:50:43

Ну так может программа просто удалена и по этому не запускается, установите программу повторно, или восстановите файл из карантина.

Спасибо.

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.12.2016

Размещено 14.12.2016 10:27:54

Цитата
Дмитрий написал: Ну так может программа просто удалена и по этому не запускается, установите программу повторно, или восстановите файл из карантина. Спасибо.

Программа установлена, все файлы присутствуют,
Если выключить защиту файловой системы в режиме реального времени, то программа запускается, если снова включить, нет.
В исключениях как и все что в каталоге так и на конкретный файл разрешения добавлены.

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 14.12.2016 10:33:57

Попробуйте на одном из ПК, выполнить сканирование данной программы, антивирус добавит ее в карантин, в карантине нажать на программу - восстановить и исключить из сканирования.
Программа создаст исключение. Проверьте как именно и создайте такое же правило.

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.12.2016

Размещено 14.12.2016 11:01:53

Цитата
Дмитрий написал: Попробуйте на одном из ПК, выполнить сканирование данной программы, антивирус добавит ее в карантин, в карантине нажать на программу - восстановить и исключить из сканирования. Программа создаст исключение. Проверьте как именно и создайте такое же правило.

Цитата

Дмитрий написал:
Попробуйте на одном из ПК, выполнить сканирование данной программы, антивирус добавит ее в карантин, в карантине нажать на программу - восстановить и исключить из сканирования.
Программа создаст исключение. Проверьте как именно и создайте такое же правило.

После сканирования, окно сканирования, ничего не предпринимать не переносит в карантин, а лишь временно оставляет в покое но при этом программа все также не работает,

Далее после очистки все попадает в Карантин, восстановить и исключить из сканирования, ничего нового в исключения не добавляет, программа также не работает, при запуске появляется следующее окно которое предлогает очистить (перенести в карантин) или ничего не предпринимать, если нажать очистить то переносит в карантин, при восстановлении ничего в исключение и в данном случае не создает, программа также не работает.

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.12.2016

Размещено 14.12.2016 11:03:59

Такое поведение не с одним компьютером, т.е на других пк тоже пробовал делать. Сейчас потестирую без подключения к центральному серверу управления, и без агента на пк.

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 14.12.2016 12:12:18

А если отключить антивирус программа запускается нормально?

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.12.2016

Размещено 14.12.2016 15:51:26

Цитата
Дмитрий написал: А если отключить антивирус программа запускается нормально?

Да! ответил на это ранее, либо весь антивирус либо только выключить защиту файловой системы в режиме реального времени. Тогда начинает работать

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 14.12.2016 19:49:30

В таком случае обратитесь в техподдержку чтобы проверить вашу проблему.

Спасибо.

Добавление программ в исключение. , Не удается добавить программное обеспечение в исключение антивируса