Перед их созданием и обращением в техподдержку, прошу сообщить следующее.
Установлен ли актуальный билд ERA 5.3.39?
Установлена ли актуальная версия продукта EEA 5.0.2265.0?
Если нет, выполнить обновление. ERA можно обновить поверх установки, с сохранением всех параметров.
Антивирус же нужно будет переустановить желательно с очисткой в безопасном режиме утилитой
Также, рекомендую пересоздать зеркало в ERA.
Сообщите о результате.
Спасибо.