ACT.7 - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 6

Баллов: 3

Регистрация: 17.05.2018

Размещено 17.05.2018 09:52:40

При установке Eset Nod Internet Security(https://www.esetnod32.ru/download/home/trial/family/) на пк(я еще не ввожу номер лицензии) возникает ошибка-лицензия недействительна, номер ошибки АСТ.7.
При запуске утилиты ESETUNinstaller,скачанной с вашего сайта для удаления прошлых продуктов Eset - пункт Scanning Installing AV Product ничего не находит. AVAST не был установлен, либо не сохранилось папки в Program Files. Версия Windows 7.

Как решить проблему с установкой?

Сообщений: 243

Баллов: 389

Регистрация: 21.12.2015

Размещено 17.05.2018 10:19:52

https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=1187232

Цитата
ACT.7 Данная лицензия предназначена для другого продукта. Проверьте, пожалуйста, соответствует ли продукт, установленный на ПК, Вашей лицензии.

Возможно, Вы пытаетесь активировать ESET Internet Security ключом, предназначенным для ESET Antivirus. Проверьте соответствие программного продукта и ключа

Сообщений: 6

Баллов: 3

Регистрация: 17.05.2018

Размещено 17.05.2018 10:27:33

с ESET Antivirus возникает та же ошибка- в точности как вы и описали. Ключ на руках есть, но на том пк где пробовали ставить эти два продукта, ключ не вводился ни разу.

Сообщений: 6241

Баллов: 4992

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 17.05.2018 12:41:51

1)

Цитата
ACT.7 при: Данная лицензия предназначена для другого продукта.

У вас ссылка в первом сообщении на продукт: Smart Security Family

2) Удалите Avast так: https://www.avast.ru/uninstall-utility

3) Нужно скачивать\устанавливать - коммерческую версию, а не триал.

ESET NOD32 Internet Security 11 Оф-лайн
32-bit
https://download.eset.com/com/eset/apps/home/eis/windows/latest/eis_nt32.exe
64-bit
https://download.eset.com/com/eset/apps/home/eis/windows/latest/eis_nt64.exe

4) В случае, если всё выше перечисленное не даст результата - то, нужно смотреть систему.
Для этого:
Создайте образ автозапуска в uVS
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2687/

.

Изменено: RP55 RP55 - 17.05.2018 12:47:19

Сообщений: 6

Баллов: 3

Регистрация: 17.05.2018

Размещено 18.05.2018 10:44:29

А у вас есть ссылки,где можно при помощи кнопок на сайте https://www.esetnod32.ru/ выбрать вышеуказанные дистрибутивы и скачать их?
Или прислать их на email, с официального e-mail, указанного на вашем сайте?
Может Вам можно позвонить в техподдержку и Вы подтвердите подлинность ссылок? По какому телефону?

Есть сомнения в подлинности дистрибутивов по предоставленным ссылкам.

Сообщений: 6241

Баллов: 4992

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 18.05.2018 20:38:29

Так и нужно сразу обращаться в службу технической поддержки ESET по адресу: [email protected]

P.S. если по файлу\установщику хлопнуть правой лапой мыши и выбрать в меню: Свойства и открыть вкладку: Цифровые подписи - то...
будет примерно так, как на фото.

Прикрепленные файлы

555-777.jpg (20.6 КБ)

Изменено: RP55 RP55 - 18.05.2018 20:40:21

Сообщений: 243

Баллов: 389

Регистрация: 21.12.2015

Размещено 19.05.2018 06:04:54

Цитата
Дмитрий Комаров написал: Есть сомнения в подлинности дистрибутивов по предоставленным ссылкам

В чём причина Ваших сомнений и в чём конкретно они заключаются? Здесь форум пользователей, а Вам - прямая дорога в техподдержку по адресу [email protected]

Сообщений: 6

Баллов: 3

Регистрация: 17.05.2018

Размещено 21.05.2018 11:10:04

Причина.
Название форума-форум технической поддержки, адрес https://forum.esetnod32.ru/, а отвечают пользователи,которые ответственности за ответ не несут. Я попробовал поставить дистрибутив по ссылке, ошибка та же,основная мысль,что лицензия установлена, видимо был ранее установлен продукт. Программа для удаления бывших установок,ее применение ничего не меняет. Отписал в техподдержку с сайта и по почте.

Сообщений: 6

Баллов: 3

Регистрация: 17.05.2018

Размещено 21.05.2018 11:29:20

Создайте образ автозапуска в uVS
Выполнено.

Прикрепленные файлы

RRR_2018-05-21_11-24-26.7z (441.21 КБ)

Сообщений: 6241

Баллов: 4992

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 21.05.2018 12:24:20

1) В системе раннее был установлен: C:\PROGRAM FILES\360\TOTAL SECURITY\

В uVS выполните: Дополнительно > Очистить корзину удалить... ( Alt + DEL )
В меню выбрать: Принять изменения.

2) Почистите систему от мусора в ccleaner
https://www.ccleaner.com/
http://soft.oszone.net/program/741/CCleaner/

ACT.7 , Проблемы с лицензией