сбор при инсталяции "Не удалось остановить службу 'ESET Service' (ekrn)"

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 12.08.2015

Размещено 12.08.2015 20:30:49

при установке ESET Endpoint Antivirus 5.0.2248.3
окно инсталляции зависает на этапе "удаление временных файлов" при этом в системном журнале сообщение
Имя журнала: Application
Источник: MsiInstaller
Дата: 12.08.2015 17:45:49
Код события: 11921
Категория задачи:Отсутствует
Уровень: Ошибка
Описание:
Продукт: ESET Endpoint Antivirus -- Ошибка 1921. Не удалось остановить службу 'ESET Service' (ekrn). Убедитесь в наличии требуемых полномочий для остановки системных служб.

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 13.08.2015 06:40:18

вы ставите антивирус 5.0.2248 поверх другого продукта, или на систему без антивируса?

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 12.08.2015

Размещено 13.08.2015 09:46:54

Цитата
santy написал: вы ставите антивирус 5.0.2248 поверх другого продукта, или на систему без антивируса?

Ошибка была и при установке/обновлении версии 5.0.2242.3 и при чистой установке.
Было еще сообщение в журнале о попытке перевести службу 'ESET Service' (ekrn) в интерактивный режим, что не допускается на этом компьютере.
Точность формулировки не гарантирую, к сожалению сообщение не сохранил.

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 13.08.2015 10:29:24

Сначала это
http://eset.ua/ru/support/popular_questions#13
Пробуем ставить антивирус.

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 12.08.2015

Размещено 13.08.2015 10:57:53

Цитата
zloyDi написал: Сначала это http://eset.ua/ru/support/popular_questions#13 Пробуем ставить антивирус.

Это я делал, к сожалению не помогло

Сообщений: 4

Баллов: 2

Регистрация: 12.08.2015

Размещено 13.08.2015 10:59:59

при этом (в время установки) компьютер полность зависает.
После перезагрузки антивирус установлен.
Но я не уверен в корректности его работы

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 13.08.2015 11:12:57

Если установка не проходит или зависает, рекомендую обратится в техподдержку для более детального изучения проблемы.
[email protected]

При обращении, опишите проблему, укажите данные по лицензии и сделайте лог программы
http://eset.ua/ua/download/utility?name=sysinspector

Спасибо.

сбор при инсталяции "Не удалось остановить службу 'ESET Service' (ekrn)" , сбор при инсталяции "Не удалось остановить службу 'ESET Service' (ekrn)"