1) По расшифровке:
При наличае лицензии ESET
Образцы проблемных файлов поместите в архив.
На архив установите пароль: virus
Прикрепите архив к письму и с описанием проблемы вышлите на адрес [email protected]
При наличае лицензии на другой платный продукт/антивирус - можно обратиться к их службе поддержки.
2) В плане самостоятельного восстановления данных прочтите:
http://pchelpforum.ru/f26/t141222/2/#post1239143