Алексей,
по очистке системы выполните это:

выполняем скрипт в uVS:
- скопировать содержимое кода в буфер обмена;
- стартуем uVS(start.exe), далее выбираем: текущий пользователь, меню - скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена;
- закрываем все браузеры перед выполнением скрипта;
при деинсталляции программ - соглашаемся на деинсталляцию_удаление подтверждаем "да"
[code]

;uVS v3.87.8 [http://dsrt.dyndns.org]
;Target OS: NTv6.1
OFFSGNSAVE
delref QEEDAEDP.N
deltmp
delnfr
restart
[/code]
перезагрузка, пишем о старых и новых проблемах.
------------
по расшифровке:
на сегодня и завтра расшифровки по da_vinci_code нет.
тем не менее

напишите в [email protected] при наличие лицензии на антивирус ESET

Алексей,
добавьте образ автозапуска для проверки и очистки системы.
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2687/

Василий,
по очистке системы выполните

выполняем скрипт в uVS:
- скопировать содержимое кода в буфер обмена;
- стартуем uVS(start.exe), далее выбираем: текущий пользователь, меню - скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена;
- закрываем все браузеры перед выполнением скрипта;
при деинсталляции программ - соглашаемся на деинсталляцию_удаление подтверждаем "да"
[code]

;uVS v3.87.8 [http://dsrt.dyndns.org]
;Target OS: NTv6.3
OFFSGNSAVE
;------------------------autoscript---------------------------

chklst
delvir

delref HTTPS://CLIENTS2.GOOGLE.COM/SERVICE/UPDATE2/CRX?RESPONSE=REDIRECT&PRODVERSION=38.0&X=ID%3DMJBEPBHONBOJPOAENHCKJOCCHGFIAOFO%26INSTALLSOURCE%3D­ONDEMAND%26UC

deltmp
delnfr
;-------------------------------------------------------------

restart
[/code]
перезагрузка, пишем о старых и новых проблемах.
------------
по вашему вопросу ответил в ПМ.

Алексей,
на форуме нет информации по запросам пользователей в техподдержку.
если вы все данные отправили, в том числе и файл enigmaCollector.dat уточните в техподдержке (через почту или через бесплатный звонок), отправлен этот файл в вирлаб или нет.
если отправлен, так остается ждать, когда вирлаб создаст по нему ключ. и вернет его в техподдержку.
---------
[2016.11.16 08:30:35.402] - INFO: Supported file extensions : .enigma, .{number}.enigma, .1txt
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: Backup: 74
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: Looking for infected files...
[2016.11.16 08:30:35.433] - --------------------------------------------------------------------------------
[2016.11.16 08:30:35.433] -
[2016.11.16 08:30:35.433] -
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: Cleaning file [100\ООО.docx.1txt]
[2016.11.16 08:30:35.433] - --------------------------------------------------------------------------------
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: Decrypting [100\ООО.docx.1txt]
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: Cleaned
[2016.11.16 08:30:35.433] - --------------------------------------------------------------------------------
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: 1 infected files found.
[2016.11.16 08:30:35.433] - INFO: 1 file(s) cleaned.
[2016.11.16 08:30:41.918] - End

Артем,
Исходить надо от того, какие действия вам необходимо выполнить, и какую информацию необходимо предоставить техподдержке и вирлабу, с тем чтобы было возможно вычислить ключ, и проверить расшифровку. (как минимум: Номер лицензии, ключ ENIGMA.NNN.RSA, несколько зашифрованных файлов, лог ESET log collector)
(а не что говорит мастер по ремонту.)

ну, а теперь попробуйте Есет-ом просканировать папки с Касперским :)

[QUOTE]Денис Кузьминов написал:
[QUOTE] santy написал:
лучше откатить систему на момент, когда система нормально работала.[/QUOTE]А если нет точек восстановления? Или что имели в виду под откатом?[/QUOTE]
да, под откатом систему я имею ввиду восстановление системы из безопасной точки восстановления.
Есть точки восстановления? Вы проверили?

Дмитрий,
переустановка не нужна.
uVS анализирует все учетные записи, независимо от того, под какой учетной записью вы создали образ автозапуска.
важно, чтобы запуск uVS был с правами администратора.

[QUOTE]Артем Федоров написал:
Аналогично. номер обращения выдали получается. и больше ничего. то есть приняли в работу или нет . номер обращения 1126560[/QUOTE]
Артем, я написал администратору сайта  по вашему обращению.

[QUOTE]Алексей Бурмистров написал:
Обращался в тех поддержку по поводу расшифровки файлов,ни одного ответа не было получена,хотя бы какую то информацию,что в работу принято или вроде того[/QUOTE]
Алексей,
если это конкретно по enigma,
напишите номер обращения, и укажите когда это было.
+
добавьте на форум несколько зашифрованных файлов в архиве,
а также файл ENIGMA/ENIGMA.NNN/E_N_I_G_M_A.RSA