Проблема с удалением ESET Endpoint Antivirus 5 - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 10

Баллов: 5

Регистрация: 01.11.2019

Размещено 22.10.2020 10:27:55

Создана задача на удаление старой версии ESET Endpoint Antivirus 5. На клиентах был установлен пароль, в параметрах удаления он указан. В итоге клиент удалился только на некоторых ПК. На большинстве ПК выдало сбой.

Задача:

Список выполненных задач:

Ошибка:

Сообщений: 10

Баллов: 5

Регистрация: 01.11.2019

Размещено 27.10.2020 13:14:32

Дополнение:

На этих ПК и серверах антивирус 5 версии запускается и работает, но пропал в установке и удалении программ. Теперь система думает, что он не установлен. Но в ветке реестра на удаление он числится HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall с именем {40160FFF-D722-416D-998A-3FFBCC0828AC}, но у него нет параметра на удаление UninstallString как у других программ. При запуске MsiExec.exe /I{40160FFF-D722-416D-998A-3FFBCC0828AC}, говорит, что программа не установлена. Теперь не удалить даже вручную. При повторной установке антивируса 5 версии, не возможно остановить службу и идёт откат установки. Новая версия 7 соответственно тоже не может установиться. AV Remover не видит антивируса 5 версии, говорит, что антивирусов не установлено.

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 27.10.2020 13:16:12

Выполните удаление в безопасном режиме при помощи информации
https://support.eset.com/en/kb2289-uninstall-eset-manually-using-the-eset-uninstaller-tool

Сообщений: 10

Баллов: 5

Регистрация: 01.11.2019

Размещено 28.10.2020 13:53:21

Учитывая, что проблемных ПК добрая половина, а это около 500 штук. Очень "удобное" решение конечно от ESET.

Сообщений: 6241

Баллов: 4992

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 28.10.2020 14:21:06

ESET AV Remover
https://help.eset.com/eea/7/ru-RU/idh_bts_installer.html
http://www.comss.ru/page.php?id=2433
http://support.eset.com/kb3527/?page=content&id=SOLN3527
----------
Служба технической поддержки ESET по адресу: [email protected]

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 28.10.2020 17:08:43

Цитата
Роман Тузов написал: Создана задача на удаление старой версии ESET Endpoint Antivirus 5. На клиентах был установлен пароль, в параметрах удаления он указан. В итоге клиент удалился только на некоторых ПК. На большинстве ПК выдало сбой.

Цитата

Роман Тузов написал:
Создана задача на удаление старой версии ESET Endpoint Antivirus 5. На клиентах был установлен пароль, в параметрах удаления он указан. В итоге клиент удалился только на некоторых ПК. На большинстве ПК выдало сбой.

,
из какой версии ERA вы создавали задачи на удаление 5 версии ESET Endpoint Antivirus?

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 10

Баллов: 5

Регистрация: 01.11.2019

Размещено 31.10.2020 15:56:14

Цитата

santy написал:

Цитата

Роман Тузов написал:
Создана задача на удаление старой версии ESET Endpoint Antivirus 5. На клиентах был установлен пароль, в параметрах удаления он указан. В итоге клиент удалился только на некоторых ПК. На большинстве ПК выдало сбой.

,
из какой версии ERA вы создавали задачи на удаление 5 версии ESET Endpoint Antivirus?

ESET Security Management Center (Server), версия 7.2 (7.2.1278.0)
ESET Security Management Center (Веб-консоль), версия 7.2 (7.2.230.0)

Сообщений: 17977

Баллов: 28762

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 03.11.2020 07:28:42

клиенты 4 и 5, конечно, лучше не заводить в в 7 консоль. либо для них держать отдельный сервер управления 5ERA, либо заранее делать переустановку актуальных версий.

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 10

Баллов: 5

Регистрация: 01.11.2019

Размещено 05.11.2020 16:08:22

Цитата
santy написал: клиенты 4 и 5, конечно, лучше не заводить в в 7 консоль. либо для них держать отдельный сервер управления 5ERA, либо заранее делать переустановку актуальных версий.

Они уже сами туда завелись. При установке агента. Похоже придётся топать ногами и удалять в безопасном режиме.