Ложное срабатывание

Добрый день.
Обратился в службу поддержки по емейл, получил ответ, что срабатывание ОШИБОЧНОЕ и в течении суток все исправят. Это было 24го января. Ничего не исправили.
Написал 2 письма сегодня - письма игнорируются.
Поэтому пишу сюда:

После   недавнего   обновления   программы   стал  блокироваться  сайт
http://www.gt*****.ru/, владельцем которого я являюсь.

При заходе на сайт получаю следующую надпись:

Тревога антивирусной системы ESET Smart Security
Доступ запрещен !
Подробности:
  Веб-страница:
  http://www.gt*****.ru/
  Описание:
  ESET Smart Security заблокировал доступ к веб-странице.
  Страница находится в списке веб-сайтов с потенциально опасным
  содержимым.

Содержимое сайта было перепроверено как мной, так и хостером - ничего потенциально опасного найдено не было.
ТП посоветовала мне добавить сайт в исключения. Но после этого стал срабатывать антивирус, мол, файл, загружаемый с указанного сайта заражен (происходило только при заходе в админчасть, куда никакой паук НОДа попасть не мог легальными путям). Файл оказался обычной вэб страничкой, в которой после ручного разбора кода ничего зловредного найдено не было.
Более того, я передал данный файл на вирустотал, вот результат:
http://www.virustotal.com/file-scan/report.html?id=ebd8f3dcce532b5b718d877b89ed45aecac7c06d4a97ecc7e269681aa­7e0dc64-1296041639
Как видим, файл чист.

Что происходит? Когда исправят?

Дождитесь ответа из саппорта

Я уже получал "ответ саппорта".
Там было сказано, что исправят все за сутки. Прошло трое суток.
Там было сказано, добавить сайт в исключения. Но я не объясню это всем пользователям своего сайта.
А последующие письма игнорируются.

Работа ТП и компании вцелом - вызывает "восхищение".

Я правильно понимаю, что своим ответом Вы как бы намекаете, что тут решения вопроса я также не получу?

Подождать ответа - значит подождать ответа

Саппорт никогда не отвечает, что решение будет через час, день, сутки и т.д.

Алексей, Вы меня извините, но Вы - кто? Просто модератор форума? Или имеете отношение к решению озвученного вопроса?
Я это к тому, что "бла бла бла" мне не нужно. Нужна конкретика.

PS правда не хочу Вас обидеть/задеть. но ситуация напрягает.

Я специалист технической поддержки, к решению вопроса имею непосредственное решение.

Когда вопрос будет решен я и никто другой не знает, если я скажу завтра - а ситуация не изменится - вы же первый напишите что я обещал)

Так что давайте подождем, я обязательно напишу, когда вопрос решиться.

На вашем сайте находится вредоносный объект - J2ME/TrojanSMS.SMSi.AC trojan , поэтому сайт блокируется.

Алексей, у меня есть фтп доступ. И вот что я сделал:
Я выкачал все файлы по фтп, сложил их в одну папку. Запустил сканирование.
Якобы троян нашелся только в одном файле, который я тут же отправил на вирустотал: http://www.virustotal.com/file-scan/report.html?id=22bfc74cd81933ce5691f73c48786823f3d6c0fd85f363bf2d066f610­0083250-1296056910
Как видим, снова файл чист. Срабатывание ЛОЖНОЕ.

Ок, если Вы настаиваете, что файл с трояном - укажите, пжл, какой именно файл содержит вредоносный код?

Я понял, что подразумевается под "J2ME/TrojanSMS.SMSi.AC trojan".
Это приложения, которые распространяет http://ja****x.ru. Ок, я удалил данные приложения, хотя это и НЕ является вирусом или вредоносным объектом.
Что дальше?

Извините, а кроме вставки звездочек в урл, будут какие то действия? Может быть какая нить радостная новость? Мол, все в порядке, Ваш сайт вышел из под фильтров?