Проблема с обновлением после недельного отсутствия в сети

Сообщений: 20

Баллов: 10

Регистрация: 16.05.2012

Размещено 27.01.2014 08:06:54

Добрый день.
Недавно заметили такую проблему: у пользователей, не пользовавшихся ПК около недели антивирус отказывается обновляться.
У подключающихся к сети регулярно, обновление проходит успешно. Очистка кэша обновления и исправление с установщика не помогают.
Если взять папку с апдейтами и обновить локально из папки, антивирус спокойно обновляется.
Обновление идет из зеркала сервера ERA.

Сообщений: 5270

Баллов: 8441

Регистрация: 12.05.2010

Размещено 27.01.2014 11:14:05

Shadow, здравствуйте, возникает какая - либо ошибка или пишет, что текущие базы актуальны?

ESET Technical Support

Сообщений: 20

Баллов: 10

Регистрация: 16.05.2012

Размещено 27.01.2014 11:38:05

Пишет: "Произошла ошибка обновления баз сигнатур. Обновление базы данных сигнатур вирусов завершено с ошибкой"

Сообщений: 1

Регистрация: 28.01.2014

Размещено 28.01.2014 09:31:38

Аналогичная проблема.
Пользователь несколько недель не пользовался компьютером.

Win7x64
ESET EA 5.0.2214.7

При обновлении начинает закачивать файлы (около 40 Мб), закачивает примерно 11 Мб, далее перескакивает на следующий этап обновления и заканчивается с ошибкой:

"Обновление базы данных сигнатур вирусов завершено с ошибкой"
"Ошибка загрузки файла с сервера обновлений"

Исправление не помогло.
Пробовал удалять антивирус с чисткой реестра и всех "злачных" мест на C: - не помогло.

upd:
Подозреваю наличие битых файлов обновлений на нашем локальном сервере, т.к. через инет обновился нормально, всё ОК.

Изменено: Константин - 29.01.2014 03:48:53

Сообщений: 5270

Баллов: 8441

Регистрация: 12.05.2010

Размещено 28.01.2014 12:03:46

Shadow, а ещё ниже? Нужен непосредственно текст ошибки.

ESET Technical Support

Сообщений: 5270

Баллов: 8441

Регистрация: 12.05.2010

Размещено 28.01.2014 12:04:34

Константин, попробуйте очистить кэш обновлений на сервере, откуда настроено зеркало и на самих клиентах.

ESET Technical Support

Сообщений: 20

Баллов: 10

Регистрация: 16.05.2012

Размещено 31.01.2014 11:08:58

"Ошибка загрузки файла с сервера обновлений"

Очистил кэш на сервере ERA, затем на проблемном клиенте. Все равно появляется ошибка.

Сообщений: 5270

Баллов: 8441

Регистрация: 12.05.2010

Размещено 31.01.2014 12:00:47

Shadow, остановите службу ERA Server через приложение ESET>ESET Remote Administrator Server > Maintenance Tool

Удалите папку mirror и updfiles:

Windows XP or Windows 2000/2003 Server:

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Remote Administrator\Server\mirror (updfiles)

Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 or newer:

C:\ProgramData\ESET\ESET Remote Administrator\Server\mirror (updfiles)

Запустите службу ERA Server через приложение ESET>ESET Remote Administrator Server > Maintenance Tool

После зайдите в Консоль > Сервис > Настройка Сервера > Обновление и снова Обновите базы.

После чего, попробуйте заново обновить базы на клиентах.

ESET Technical Support

Сообщений: 20

Баллов: 10

Регистрация: 16.05.2012

Размещено 12.02.2014 11:15:36

Перезалил обновления, результат прежний: начинает закачивать файлы, перескакивает на следующий этап обновления и заканчивается с ошибкой:

"Обновление базы данных сигнатур вирусов завершено с ошибкой"
"Ошибка загрузки файла с сервера обновлений"

На папку с файлами обновлений какие-нибудь специфические права доступа пользователям нужны? (В моем случае папка D:\updates)

Сообщений: 20

Баллов: 10

Регистрация: 16.05.2012

Размещено 12.02.2014 11:52:16

Еще прошелся по пунктам 2-3 отсюда на пользовательском ПК, все равно происходит ошибка обновления