Несколько вопросов , общие вопросы

Добрый день. Я хотел бы приобрести антивирус Eset Smart Security 5 и у меня возникло несколько вопросов.
1) Я уже пользуюсь пробником две недели и никак не могу понять ,работает ли в компании служба технической поддержки? Отправляю запрос по файлу-две недели ответа нет. Задаю вопрос по почте- тоже ноль внимания.
Хотя, насколько мне подсказывает опыт использования иных антивирусов,техподдержка зачастую играет немаловажную роль. Так вот вопрос-когда я куплю лицензию на антивирус,то куда мне обращаться за поддержкой? Есть ли для линцензированных пользователей какая-то поспешность в ответе на запрос?

2) Второй вопрос так же посвящен техподдержке. скажите,обрабатывает ли служба поддержки не только присланные подозрительные файлы,но и ссылки на файлы? Обрабатывает ли техподдержка ссылки на проверку файлов из файлобменников и страниц в социальных сетях?

3)За эти две недели я заметил,что антивирус очень плохо блокирует нехорошие сайты.Поэтому возникает вопрос куда слать ссылки на проверку сайтов? насколько быстрый бывает ответ?

Спасибо за помощь.

1.Техническая помощь предоставляется только пользователям купившим лицензию.
2.Должна обрабатывать и обрабатывает.
есть даже специальные формы
Для России
http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/new_virus/
Для Украины
http://eset.ua/ru/support/send_virus_sample
http://eset.ua/ru/support/report_website
3.Слать туда же, что и выше, скорость ответа зависит от сложности запроса.

То есть ссылки на подозрительные сайты слать http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/new_virus/ сюда? Но как вы узнаете чей запрос-лицензированного пользователя или нет? Там же нет ни личного кабинета для отправки запроса,ни прикрепления лицензии..
Насчет ответа техподдержки ясно,что сложность запроса имеет главное значение.Но все же есть антивирусные компании,где,скажем,говорят,что максимальное время ответа-двое суток. В Есет есть временные рамки ответа техподдержки?
Простите,а пожелания по антивирусу куда высылать?
У вас все так раздроблено не поймешь. Вроде в антивирусе есть форма отправки...скорость ответа  на запрос через нее и через форму с сайта различна?

И еще, http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/rule/ тут сказано ,о предоставлении техподдержке серийного номера продукта,начинающегося на RU . Но я не живу в России ,но у нас продается коробочная версия продукта. Если я ее куплю смогу ли я обращаться в русскоязычную техподдержку продукта?

В какой стране Вы проживаете?

В Азербайджане

Я думаю сможете, на остальные вопросы я думаю Вам ответит в понедельник Валентин

При обработке присланных образцов угрозы - лицензионные данные мы не запрашиваем. Но помощь в лечении оказываем только коммерческим пользователям. По вопросу Азербайджана уточню чуть позже.

Уточнил. Да, сможете.