Дорогие участники форума!

Наш форум переведен в режим работы "только для чтения", публикация новых тем и сообщений недоступна. Мы искренне благодарны вам за то, что были с нами, но пришло время двигаться дальше.

На данный момент приобретение лицензий ESET через наш сайт недоступно.
В качестве альтернативы предлагаем антивирусные решения PRO32 — надёжную защиту от киберугроз и высокую производительность для устройств на Windows и Android.

Приглашаем вас присоединиться к новому форуму PRO32.

Для действующих клиентов ESET мы предлагаем промокод на скидку в размере 15% — ESET15. Добавьте лицензию в корзину и примените промокод при оформлении заказа.

Перейти на PRO32
Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форум технической поддержки Установка и настройка антивируса

Бесконечная перезагрузка , Установка NOD32 ввела часть машин в бесконечную перезагрузку

1 2 След.
RSS
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 29.08.2011 12:08:51
Стоит пробная версия NOD32 business. Машины с win 7 x64 SP1. Я установил антивирус через административную консоль на семь машин, и почти все из них после этого ушли в бесконечную перезагрузку с синим экраном, за исключением почему-то двух.

Не очень удачный опыт. А ведь собирались сотню лицензий купить.
Как это можно исправить?
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 29.08.2011 12:22:36
Пришлите, пожалуйста, отчёт Sysinspector (пуск - все программы - ESET - ESET NOD32 Antivirus - Sysinspector - Файл - сохранить журнал), а также файл минидампа (находится в папке C:\WINDOWS\Minidump).
ESET Technical Support
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 29.08.2011 12:55:18
Ну, sysinspector мне недоступен т.к. машины получалось оживить только деинсталлировав nod32 из под безопасного режима, а вот минидампы - собрал все с одной из машин, смотрите.
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 29.08.2011 13:42:55
Sysinspector можно скачать здесь. Спасибо.
ESET Technical Support
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 31.08.2011 09:56:46
Вот минидампы и отчёт сисинспектора с двух из машин.
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 31.08.2011 10:18:45
Хорошо, проанализируем.
ESET Technical Support
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 31.08.2011 10:31:46
Спасибо, а то всё таки рады были бы приобрести и использовать именно НОД32, а тут такая ошибка, прямо скажем, очень крупная.
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 31.08.2011 10:50:26
По всей видимости проблема в драйвере EtronXHCI.sys
Это USB 3.0 контроллер, не похоже чтобы для этого драйвера существовало обновление, попробую деинсталлировать его или запретить контроллер в BIOS.
о результатах сообщу
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5270
Баллов: 8441
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 31.08.2011 11:47:09
В минидампе присутствует запись:

Crash date: Mon Aug 29 12:01:25.618 2011 (GMT+4)
Stop error code: 0x19_20
Process name: ekrn.exe
Probably caused by: EtronXHCI.sys ( EtronXHCI+3438 )

Так что, похоже что дело действительно в нём.


"Etron USB 3.0 Extensible Host Controller Driver" = "c:\windows\system32\drivers\etronxhci.sys"
ESET Technical Support
 
varnav
varnav
Пользователь
Сообщений: 8
Баллов: 4
Регистрация: 29.08.2011
Размещено 01.09.2011 00:35:16
Проблему удалось решить двумя путями.

1. Запретить USB 3.0 в BIOS
2. Запретить запуск драйвера с помощью запускаемого из групповой политики powershell startup-скрипта, содержащего две строчки:

Set-ItemProperty HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\services\EtronXHCI -name "Start" -value "4"
Set-ItemProperty HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\services\EtronHub3 -name "Start" -value "4"

Порты USB 3.0 кстати всё равно не работали и в сети я видел другие жалобы что этот драйвер вызывает BSOD.
 
1 2 След.
Читают тему