[ Закрыто ] № 1132877 от 29.11.16 нет ответа

RSS
1.  29.11.2016 обратился в техподдержку, ответил Виталий Боровков, обращение № 1132877, выполнил все его рекомендации и отправил на почту техподдержки закодированные файлы, модуль шифровальщика и номера лицензий на вашу почту. Позвонил на горячую линию, мальчик ничего вразумительного ответить не смог. До сих пор нет ответа. Написал еще письмо, ответов нет.

2.  Почему ваша антивирусная программа не может отловить данный вирус до момента шифрования вирусом? После завершения шифрования антивирус нашел модуль вируса и положил его в карантин, значит есть возможность найти вирус до атаки.
Изменено: Олег Иванов - 02.12.2016 13:41:48

Ответы

В декабре Вы также предоставили службе поддержки ссылку на файлообменник с запрошенными файлами, по предоставленной ссылке нам удалось скачать их, после чего был дан ответ касательно расшифровки.  
ESET Technical Support
Читают тему (гостей: 2)