Нет, изначально были собраны данные с помощью ESET collector, в переписке я узнал про эту утилиту специально для сбора инфы по этому вирусу, однако при звонке в техподдержку сообщили что всё что нужно собрано и передано. ESETFilecoderEnigmaCleaner не получал.

Алексей,
если вы отправили уже enigma log collector в техподдержку, то остается теперь только ждать ключа.
по этому файлу в вирлабе должны вычислить для вас ключ.

Так и не понял: этои enigma log collector это одно и тоже или нет? Если нет, его где-то можно скачать и собрать информацию и ещё раз отправить? Потому что на официальное обращение приходила только стандартная отписка и вопрос о лицензии, никакой информации и ответов на последующие сообщения. дело не сдвигается с точки уже больше недели, а файлы желательно расшифровать как можно быстрее

Esetlogcollector.exe - это утилита для исследования системы, для сбора информации о состоянии системы.
вобщем, она может быть запрошена при лечении заражения, при шифровании, или проблемах с антивирусом.

Enigma_collector.dat - это файл, который создается при запуске специализированной утилиты ESETFilecoderEnigmaCleaner.
на основании собранных в enigma_collector.dat данных по зашифрованным файлам, вирлаб затем создает ключ decoder.keys,
который вместе с утилитой ESETFilecoderEnigmaCleaner используется для дешифрования данных.
-----------
т.е. если запустить команду
ESETFilecoderEnigmaCleaner.exe C:
то в enigma_collector.dat попадет информация по всем зашифрованным enigm-ой файлам на диске C
при повторном запуске
ESETFilecoderEnigmaCleaner.exe D:
в enigma_collector.dat будет добавлена инфо по зашифрованным файлам на диске D.
и т.д.
затем файл enigma_collector.dat должен быть отправлен в техподдержку.

хорошо, где мне тогда найти ESETFilecoderEnigmaCleaner? может лучше как-то ускорить процесс или нужно просто ждать ответа? похоже, что поддержка не собирается отвечать.

Здравствуйте, Алексей! Отправил Вам инструкции в ответ на обращение. Приносим извинения за задержку в ответе.

Запустил файл по инструкции - получил следующий результат, что нужно делать? в архиве дополнительно был файл decoder.keys

это временный ключ: decoder.keys
после запуска утилиты и завершения ее работы
по нему будет создан ключ расшифровки по всем найденным файлам.
------
когда получите новый ключ decoder.keys из техподдержки, тогда сможете расшифровать все файлы.

так нужно соглашаться с перезаписью файлов?

если у вас рядом с зашифрованными копиями файлов лежат незашифрованные, то сами принимайте решение - перезаписать их при расшифровке или нет.