не видит ключ и лицензию

купила лицензию, пришел ключ,ввела пишет лицензия не найдена  

Если речь идёт о России или Белоруссии.
Компания ESET временно ушла с рынков.
Соответственно операции с лицензиями недоступны.
-------
Если лицензия куплена в другой стране - нужно обращаться в местную техническую поддержку.

Добрый день, Анна! Обратитесь в техподдержку, подскажем вам варианты решения проблемы. Электронный адрес - [email protected]