Оплаченная подписка значится в статусе неоплаченных

Добрый день! Купила подписку в интернет магазине и оплатила её банковской картой. В личном кабинете она значится как не оплаченная! соответственно не приходит на почту письмо со ссылкой на дистрибутив.

Добрый день

Вам нужно обратиться в службу технической поддержки  ESET по адресу:  [email protected]
* На форуме подобного рода вопросы не решаются.