Пришлите, пожалуйста, файл конфигурации, он находится:
Windows XP or Windows 2000/2003 Server:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Remote Administrator\Server\configuration\era.xml
Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 or newer:
C:\ProgramData\ESET\ESET Remote Administrator\Server\configuration\era.xml
Файл желательно прислать мне в личные сообщения, либо напрямую в техподдержку, в случае наличия лицензии.