Предоставление логина или регистрационного кода в техподдержку обязательно только при письменном обращении.
При звонке - у Вас никто не будет спрашивать логин или регистрационный код, если это не требуется для решения проблемы.
В отдел продаж как я понял Вы не обращались. Уточню, отдел продаж - это интернет-магазин на нашем сайте.
В итоге, Вы ни с кем не посоветовались, и приобрели неправильный продукт
