Добрый день.

Используем в компании ESET Endpoint Antivirus/Security под управлением сервера ESET Protect.
Некоторое время назад начали появляться запросы от пользователей о проблемах с печатью на сетевые принтеры - зависание документов в очереди на неопределенное время с последующей печатью, частичная печать документа с последующим зависанием в очереди и т.д. Проблема не массовая, ПК с подобной проблемой немного, но постоянно появляются новые.
Виновник однозначно ESET. Единственное на данный момент рабочее решение - удаление ESET Endpoint Antivirus/Security и перезагрузка ПК. После этого проблема сразу исчезает. Если установить обратно без перезагрузки ПК то все работает до первой перезагрузки. После перезагрузки проблема 100% возвращается. Пробовал полное удаление через безопасный режим, картина не меняется.
Пробовались всевозможные исключения, отключение модулей сканирования трафика и т.д. Устанавливались версии 9 10 и 11 поколения. Безрезультатно. Наличие ESET - проблемы с печатью.
Причем распределение проблем по ПК носит абсолютно хаотичный характер, никакой системы найти не удается. Два стоящих рядом ПК с одной версией Windows, одной версией антивируса, одинаковыми политиками, на один и тот же принтер - один печатает нормально, второй нет.

Если кто-то встречался с подобной проблемой - удалось ли решить и как?

Добрый день.


Возникла проблема. Где-то в конце декабря в консоли ESET Protect стали появляться ПК с неработающим ESET Endpoint (Antivirus и Security). На текущий момент имею 32 таких машины. Все проблемные машины на Win8.1 (малая их часть, на остальных работает штатно). На 7 и 10 винде проблем не наблюдается. Рестарт ПК и ручной запуск службы ekrn не помогает (служба пытается запуститься и отваливается по таймауту в 30 сек.) При этом антивирус нельзя ни удалить ни обновить штатными средствами ни удалено ни локально. Все стопорится на удалении службы ekrn (якобы недостаточно прав). Снести ветку реестра на получается даже при отключении HIPS (нет доступа).
Про чистку в безопасном режиме я знаю, но снимать 32 машины, часть которых на удаленных точках вариант самый крайний.

Гугл и Яндекс ничего вразумительного не дают по этому поводу (то что находится - не помогает). Но учитывая массовый отвал, сомневаюсь что проблема уникальна.
Обращение в местную техподдержку результат не дало, посоветовали попробовать обратиться напрямую к разработчику (т.к. с местной техподдержкой разработчик на данный момент дел не ведет).

Возможно кто-то с подобным сталкивался и знает методы лечения.