я думаю, вы загнали себя в тупик (мышления).
у вас была возможность, после того как вы увидели что купили не совсем то продление для своего смарта, на второй день вернуться в билайн и объяснить продавцу, что вам нужно, то что вам на самом деле нужно.
(вам бы и продавец сказал, что купленное продление не подойдет для СМАРТА, их этому учат)
вместо этого вы  стали писать письма на "деревню дедушке", и ждать ответа с тем чтобы он вам подтвердил правильность вашего решения или наоборот - опроверг.

Уважаемый, Алексей
я считаю правильным в вашем случае просить продление того продукта, который у вас установлен.
Чтобы все было по честному и без домыслов. Это дело крайне ответственное. Ведь менеджер, по ту сторону не может прочесть по вашим доверчивым глазам, какой у вас установлен продукт, и надеется на то, что знаете о чем говорите и просите. Представьте что кто-то придет в магазин просить вместо продление ЕСЕТА тот же ДрВеб или Касперский (какая разница, и то антивирус и это антивирус). И вам это продадут. Никто кроме вас не может знать что у вас куплено или установлено. Нельзя пускать все на самотек, надо дважды или трижды переспросить: к примеру, а можно ли мне покрышки от Камаза поставить на мой мерседес.
------------

Уважаемый, Алексей Николаевич,

столько трагедии в вашем рассказе, что  сразу вспоминается известное выражение "если бы я мог надавать под зад тому, кто виноват во всех моих проблемах, то наверное..., я неделю не мог бы сесть на стул".
все началось с того, что вы вместо Смарта, который у вас установлен, запросили продление для Антивируса. К вашему сведению, Смарт и чистый антивирус отличаются как по функционалу, так и по стоимости. То что просили, то вам и продали. Затем месяц бездействовали, и наконец пришли в последний день излить свое горе на форуме, хотя сделай вы это намного ранее, любой здесь на форуме вам скажет, что нельзя продлить Смарт покупкой продления Антивируса.

Если вы в дальнейшем оставите комп без защиты, то вы можете обеднеть значительно сильнее, нежели чем на 800руб учитывая ныне расплодившиеся семейства шифраторов.

Понятно, что вы сейчас находитесь в крайне подавленном состоянии, из-за того что вам не удалось выполнить элементарное продление какого то антивируса, но не следует все таки опускаться до уровня раздраженного клеветника, хотя вам это кажется каким то подвигом из разряда героев Сервантеса.

Виктор,
есть хороший продукт, [URL=http://www.foolishit.com/vb6-projects/cryptoprevent/][B]Криптопревент называется[/B][/URL], как раз заточен против шифраторов. текущая версия его бесплатна, т.е. можно создать ключ safer (политики ограниченного запуска программ), и растиражировать бесплатно этот ключ на другие машины.
разработчик обновляет политики по ходу их создания, но чтобы обновиться, нужен платный Криптопревент (Премиум).

но и в бесплатном можно увидеть много хороших правил.
например такое *.pdf*.js будет блокировать запуск js:
Счета-фактуры_128-1 129-7_согласовано начальником отдела продаж_ТрансСнабКом_scanned by hewlett packard_162-10_95b21a9575c.рdf_.js

[B]информация для тех, кто пострадал от шифратора ВАУЛТ в период от 2 до 10 ноября:
обращайтесь в техподдержку [email protected] при наличие лицензии.
расшифровка есть в техподдержке.[/B]

пробуйте очистить локальный кэш обновлени и обновиться еще раз.

Виктор,
если статья будет толковая, то добавим в раздел полезной информации,
если же очередное "ради поговорить только", то перенесем тему в известное место.

Александр,
если Хром не открывается с рабочего стола, то скорее всего, поврежден ярлык запуска. просто удалите этот ярлык, и заново создайте.
+
выполните наши рекомендации по безопасной работе в сети
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic12354/

проверьте здесь
http://virustotal.com
если кто-то не детектирует из компаний: DrWeb, ESET, LK - пошлите им в архиве с паролем infected

Edgar Man,
по расшифровке документов напишите в техподдержку [email protected]