переменные среды проверяла - все в норме
обе папки темп на месте
единственное что - не пробовала удалять содержимое папки updfiles (просто удалять надо в безопасном режиме, а кто-то говорил что это ничего не дало)
Посоветуйте что-нибудь, пожалуйста, нигде не нашла точного ответа на вопрос о решении данной проблемы