Откройте антивирус, в левой нижней части окошка найдите Вид - установите расширенный режим.
Зайдите в раздел служебные программы - Файлы журнала - Обнаруженные угрозы. Правой клавишей мышки щёлкните по строке информации об угрозе, которая не удаляется; выберите "копировать", затем "вставьте" в текст письма и пришлите нам.
В случае, если угроза была обнаружена в ходе сканирования ПК по требованию, зайдите в раздел служебные программы - Файлы журнала - Сканирование ПК по требованию. Дважды щёлкните по журналу сканирования, в ходе которого не все найденные угрозы были очищены, и в открывшемся списке найдите угрозу с пометкой "очистка не возможна" (все найденные угрозы помечены красным цветом); правой клавишей мышки щёлкните по ней, выберите "копировать", затем "вставьте" в текст письма и пришлите нам.