Размещено 20.01.2012 22:48:45
Ответ из магазина:
Добрый день, Александр!
К сожалению, мы не несем ответственность за приобретаемый Вами продукт. По договору – оферта, который Вы подписываете при оформлении заказа денежные средства и ключи возврату и обмену не подлежать.
абз. 4 пункта 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Электронная лицензия (или регистрационный ключ) это и есть товар. Для каждого пользователя создается индивидуальная электронная лицензия, которой может воспользоваться только этот пользователь. Об этом также предупреждается в оферте в разделе «Термины и определения»: «Лицензия» – это уникальный код доступа/ регистрационный код/ серийная пара для активации ПО (начала использования ПО), создаваемый отдельно для каждого Сублицензиата.
Спасибо.
Мой ответ магазину:
Большое спасибо за Ваш очень скорый и очень культурный ответ. В связи с изложенным Вами вижу, что вы умеете ладить с начальством (наверное юридический заканчивали), но не клиентами. Я помогаю большому количеству частных лиц и учреждений в приобретении и поддержании систем безопасности их компьютеров. Слава богу, что альтернатив больше чем предостаточно. Этот ошибочный платёж был последним.
Теперь вопрос компании Eset: Есть ли другие магазины где я могу приобретать Вашу продукцию минуя мр Софт, и где мне пойдут навстречу при возникновении подобных недоразумений? Или действительно проще рассмотреть альтернативы? (Тем более, что есть варианты).
Добрый день, Александр!
К сожалению, мы не несем ответственность за приобретаемый Вами продукт. По договору – оферта, который Вы подписываете при оформлении заказа денежные средства и ключи возврату и обмену не подлежать.
абз. 4 пункта 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Электронная лицензия (или регистрационный ключ) это и есть товар. Для каждого пользователя создается индивидуальная электронная лицензия, которой может воспользоваться только этот пользователь. Об этом также предупреждается в оферте в разделе «Термины и определения»: «Лицензия» – это уникальный код доступа/ регистрационный код/ серийная пара для активации ПО (начала использования ПО), создаваемый отдельно для каждого Сублицензиата.
Спасибо.
Мой ответ магазину:
Большое спасибо за Ваш очень скорый и очень культурный ответ. В связи с изложенным Вами вижу, что вы умеете ладить с начальством (наверное юридический заканчивали), но не клиентами. Я помогаю большому количеству частных лиц и учреждений в приобретении и поддержании систем безопасности их компьютеров. Слава богу, что альтернатив больше чем предостаточно. Этот ошибочный платёж был последним.
Теперь вопрос компании Eset: Есть ли другие магазины где я могу приобретать Вашу продукцию минуя мр Софт, и где мне пойдут навстречу при возникновении подобных недоразумений? Или действительно проще рассмотреть альтернативы? (Тем более, что есть варианты).