Не поддерживается кем или чем конкретно? Каким образом тогда на 120 машинах с Windows 8.1 версия 9.1.2060.0 установлена и прекрасно работает.
Все машины (рабочие и проблемные) в одной корпоративной сети, получают обновления с одного сервера, при этом проблемные машины полностью обновлены (те которые я проверял лично), а часть рабочих машин в данный момент требует установки обновлений.

Есть нерабочие экземпляры обоих продуктовЭто  поможет на 99.99% по прошлому опыту, но именно этого я и пытаюсь   избежать начав этот топик. Снимать 32 машины в разных филиалах, задача   не из самых приятных, и нет гарантий что таких машин не прибавится (есть   куча машин, на которых антивирус работает, но не обновляется до   последней версии, также с ошибкой 0x643 "Не удается остановить службу   ekrn ... убедитесь что у вас достаточно прав")

Просмотрел половину проблемных ПК, на всех присутствует файл C:\PROGRAM FILES\ESET\ESET SECURITY\CERTIMPORTER-1631.EXE, как и на двух проблемных, логи которых я прилагал.При этом установленная версия 9.1.2060.0 совместима с Win8.1, и поэтому появление этой записи кажется несколько нелогичным. При проверке версий в свойствах исполняемых файлов ESET также везде 9.1.2060.0.

тут - https://drive.google.com/drive/folders/1YMsfZBm11MfX5CrLT2a-8HuiIEpkShMe?usp=sharing

Неподходящая к чему? На куче машин с Windows 7 и 8.1 стоит именно версия 9.1.2060.0 как последняя актуальная из семейства 9.1. Вот 10 версии да, на 7 и 8.1 уже не ставятся.
Как это сделать если ESET не запускается?
Работает - ESET Endpoint Antivirus, 9.1.2060.0, Майкрософт Windows 8.1 Профессиональная, версия ОС 6.3.9600.20778
Не работает - ESET Endpoint Antivirus, 9.1.2060.0, Майкрософт Windows 8.1 Профессиональная, версия ОС 6.3.9600.20778
Одинаковые версии антивируса, на одинаковых версиях ОС.

Из 32 проблемных машин на 31 версия 9.1.2060.0 и на одной 9.1.2057.0.


Версия консоли:ESET PROTECT (Server), версия 10.0 (10.0.1128.0)
ESET PROTECT (Веб-консоль), версия 10.0 (10.0.132.0)

Обновления все последние стоят (по крайней мере те, что одобрены на внутреннем WSUS), т.е. набор аналогичен тем машинам на которых ESET запускается.

Логи  по инструкциям с двух проблемных машин тут - https://drive.google.com/drive/folders/1pOhZaSmASBmRHStQWKNXyCYwnvAc4AeH?usp=sharing

Обращение №0001530061

Добрый день.


Возникла проблема. Где-то в конце декабря в консоли ESET Protect стали появляться ПК с неработающим ESET Endpoint (Antivirus и Security). На текущий момент имею 32 таких машины. Все проблемные машины на Win8.1 (малая их часть, на остальных работает штатно). На 7 и 10 винде проблем не наблюдается. Рестарт ПК и ручной запуск службы ekrn не помогает (служба пытается запуститься и отваливается по таймауту в 30 сек.) При этом антивирус нельзя ни удалить ни обновить штатными средствами ни удалено ни локально. Все стопорится на удалении службы ekrn (якобы недостаточно прав). Снести ветку реестра на получается даже при отключении HIPS (нет доступа).
Про чистку в безопасном режиме я знаю, но снимать 32 машины, часть которых на удаленных точках вариант самый крайний.

Гугл и Яндекс ничего вразумительного не дают по этому поводу (то что находится - не помогает). Но учитывая массовый отвал, сомневаюсь что проблема уникальна.
Обращение в местную техподдержку результат не дало, посоветовали попробовать обратиться напрямую к разработчику (т.к. с местной техподдержкой разработчик на данный момент дел не ведет).

Возможно кто-то с подобным сталкивался и знает методы лечения.