Отправил ложное срабатывание, в ответ по электронной почте поступило следующее:

[I]Уважаемый пользователь, здравствуйте!
К сожалению файл не прикрепился, пришлите, пожалуйста, еще раз.
[/I][QUOTE][I]
[/I]----- Support request automatic generated mail -----
Case type: Infiltration
Case issue: FP
Country: Russia
Username: 3AA-8JC-XSF
Subject: Ложное срабатывание
User wrote: Криптор для исполняемых файлов (программ) windows, не троян.
Version: 10.1.219.1
Product: ESET Internet Security
ESET SR id: 3586346
TSI Ticket Code: 7ZQGR-5F6P0X
----- end of support request -----
[B]__________ ESET Mail Security warning, version of detection engine 16288 (20171023) __________[/B]
[B]Warning, ESET Mail Security found the following threats in the message:[/B]
[B]sr_3586346.zip - Blocked Object - ??????[/B]
[B]sr_3586346.zip = ZIP = 2017-10-23_14-34-11_7940_attachment_588f2cdd1f55711442b7fc9be22cd658.zip - Blocked Object - ??????[/B]
[B]sr_3586346.zip = ZIP = 2017-10-23_14-34-11_7940_attachment_588f2cdd1f55711442b7fc9be22cd658.zip = ZIP = RPolyCrypt_v.1.4.1.exe - Blocked Object - ??????[/B][/QUOTE]
Зачем включать сканирование ложных детектов? И так же понятно, что детект будет, зато невозможно отправить ложно детектируемый файл. Приходится использовать костыли, вроде зашифрованных архивов, чтобы обойти защиту. Может стоит выключить сканирование прикрепленных файлов в данной категории тикетов?

Словил баг с программой Keyscrambler, не работает модуль шифрования на экране winlogon.
Написал в техподдержку, там адски тупят, или специально затягивают тикет.То есть, я сообщаю, что бесполезно отключать какие-либо модули, помогает только удаление антивируса. После этого у меня попросили логи, а потом предложили выключить модуль защиты банковских платежей! Там вообще читают сообщения? Почему бы не попробовать воспроизвести этот баг? У меня баг воспроизводится на реальном компьютере и на всех виртуалках, где я тестировал.
Почему так трудно у вас регистрируются баги? Как можно отправить баг-репорт напрямую инженеру? Есть ли у эсета баг-трекер, как например, bugs.drweb.com? Или нужно самостоятельно просить инженера в тикет? Номер обращения 0001204938 или 7rR30E4.

По ссылке [URL=https://www.esetnod32.ru/home/#windowsимеется]https://www.esetnod32.ru/home/#windows[/URL] имеется Eset Internet Security и Smart Security Family. [URL=http://antivirus.webmoney.ru/Vendor/Products/1]Здесь[/URL] можно купить Smart Security Family и просто Smart Security. Скачать тут [URL=https://www.esetnod32.ru/download/home/trial/]https://www.esetnod32.ru/download/home/trial/[/URL] можно как Smart Security, так и Internet Security. А есть ли между ними разница по функциональности? Является ли Internet Security аналогом Smart Security? Раньше ведь был только смарт, internet security появился недавно.

Имеется баг, который у меня воспроизводится стабильно. Eset internet security 10.1.210.2, HIPS работает в интеллектуальном режиме. Каждый раз при запуске программы Alcohol 120 появляется запрос на доступ к реестру, где я разрешаю и создаю правило из этого окошка. При следующем запуске при уже созданном разрешающем правиле опять появляется такой же запрос и возможность создать правило. Если создавать правила каждый раз, то будут накапливаться дубли в списках правил. Техподдержка присылает отписки. При этом, в первый раз при обращении спросили номер лицензии и отказывались работать без него. То есть, пользуешься пираткой - посылают на х сразу, купил лицензию - получаешь вежливую отписку. Но баги ведь исправлять надо! Почему в техподдержке нет квалифицированного инженера, который выявит причину бага, а не будет предлагать добавить программу в исключения? Как вообще у вас отслеживаются и исправляются баги? У вас есть баг-трекер? Я могу туда добавить баг? Есть ли возможность написать инженеру напрямую, минуя блондинок из техподдержки? Почему платная техподдержка такого низкого качества?

Не добавляется лицензия в профиль. В антивирусе активируется нормально, обновления приходят, но на сайте ее добавить не получается. Что с лицензией не так?

Что это за хрень? Почему вместо ip адреса отображается непонятно что? 243_ожение? Это что такое? И почему в запросе указана доверенная зона?

При создании правила для разрешения доступа в интернет подсистеме linux в windows 10 создается правило для *.*, то есть для любого приложения. В запросе вообще нет названия и пути к приложению. И это правило действительно работает для всех программ, те программы, для которых не было созданы правила, с этим правилом нормально подключаются к интернету без запросов.

Персональный файрвол в интерактивном режиме игнорирует некоторые созданные правила и повторно запрашивает разрешение на доступ к сети для программ.
Если при этом опять создать правило, то создается дубль вида названиеправила (2) с тем же содержанием, что и у первоначального правила. Почему-то так происходит в основном с правилами, связанными с доступом по локальной сети. Такой же баг сейчас есть у Dr.web security space, Emsisoft internet security, а 7 лет назад я видел этот баг у Kaspersky internet security. ЭТО КАК ТАК??? Вы что, сговорились все, или во всех этих программах брандмауэр писали одни и те же программисты? С чем это связано? Какие логи и дампы нужны?

Скрытый текст

Eset Internet Security 10.0.390.0 База данных сигнатур вирусов: 15196 (20170403) Модуль быстрого реагирования: 9795 (20170403) Модуль обновления: 1009 (20161205) Модуль резидентного сканирования: 1514 (20170323) Модуль расширенной эвристики: 1177 (20170220) Модуль поддержки архивов: 1261 (20170222) Модуль очистки: 1132 (20170315) Модуль Anti-Stealth: 1108 (20170310) Модуль файервола: 1349.2 (20170313) Модуль ESET SysInspector: 1266 (20161222) Модуль поддержки перевода: 1592 (20170315) Модуль поддержки HIPS: 1275 (20170327) Модуль защиты доступа в Интернет: 1298.1 (20170301) Модуль фильтрации веб-содержимого: 1052 (20160620) Расширенный модуль защиты от спама: 5327 (20170403) Модуль базы данных: 1088 (20170105) Модуль конфигурации (33): 1483.1 (20170301) Модуль связи LiveGrid: 1022 (20160401) Специализированное средство очистки: 1012 (20160405) Модуль защиты банковской оплаты: 1099 (20170317) Модуль обнаружения и очистки руткитов: 1006 (20160715) Модуль защиты сети: 1402 (20170403) Модуль сканирования уязвимостей маршрутизатора: 1035 (20170330) Модуль сканирования сценариев: 1014 (20170315) Модуль защиты домашней сети: 1008 (20170207) Модуль поддержки протокола шифрования: 1016 (20170317)