Ну техподержка много чего может посоветовать, но не все же надо покупать, хотя странно что именно эту программу посоветовали(Платную), предполагалось что данная программа найдет вредоносный файл, удалит, вы отправите файл на анализ, и файл добавят в базу, после этого программу нужно было удалить.
Я думаю, возникают ситуации когда выявить вредоносный файл очень тяжело, вот и приходится прибегать к другим программам, хотя, я думаю, можно было просто воспользоваться программой ComboFix - но это уже как говорится, зависит от типа вредоносной программы. И как известно ни один вендор не дает 100% гарантии защиты от вирусов, 1 ловит одно, другой другое, и не файл что вам могла помочь именно программа Trojan Remover 6.8.1. В данный момент я бы посоветовал удалить ее, как по мне, она и гроша ломаного не стоит(ИМХО).
Для профилактики, хотя бы 1 в месяц я бы посоветовал сканировать Malwarebytes' Anti-Malware.
PS: что делать дальше решать вам, я всего лиш написал что я думаю по этому поводу.
