Размещено 31.05.2016 09:42:51
Обращение № 1094216. Добрый день! Воспользовались вашими подсказками чтобы решить проблему с активацией антивирусной программы, но проблема НЕ решена!
"Здравствуйте, Ксения!
Введите ваши лицензионные данные повторно.
В случае, если Вы используете девятую версию программы, откройте Антивирус - Справка и поддержка – Активация продукта (Изменить лицензию). Вам необходимо внести туда лицензионный ключ.
(Для седьмой и восьмой версии: Настройка – Активация программы – Активировать с помощью Имени пользователя и Пароля; для четвёртой версии: Обновление - Настройка имени пользователя и пароля. Вам необходимо внести туда Ваши логин и пароль). "
Так как установлена восьмая версия программы произвели действия согласно вашего инструктажа: "Настройка – Активация программы – Активировать с помощью Имени пользователя и Пароля". Но к сожалению, это не помогло в решении проблемы.
Какие дальнейшие действия?
Просим вас разобраться и помочь, так как программа была оплачена на год. Все подробности описаны ниже письма и были присланы вам ранее.
Контактное лицо: Ксения ;
E-mail: ;
Телефон с кодом города: +79136481882 ;
Логин или Серийный номер NOD32: ;
Описание проблемы:
Лицензия была приобретена на продукт ESET NOD32 Start Pack 13.10.2015. Срок окончания действия лицензии 13.10.2016. Лицензия оплачена, уведомление также поступило об оплате на адрес электронной почты . Все уведомления сохранены и об оплате антивирусной программы, а также с информацией об Лицензионных данных для активации продукта. Возникла проблема с антивирусом, т.е. программа перестала работать, внизу экрана возник восклицательный знак в красном треугольнике, при нажатии на который выходит информация о необходимости обновить программу. Но, к сожалению, программа не обновляется, указывается что неверный логин и пароль от лицензии, хотя этот пароль и логин был прислан на адрес электронной почты после оплаты продукта. Оплата происходила через банковскую карту. Система оповестила что заказ успешно оплачен!
Ниже прикреплён файл, который был сделан непосредственно с помощью PrtScn. На данном файле указанна информация об окончании действия приобретённой лицензии - 13.10.2016.
Хотя на данный момент срок программы не истёк. Дата:16.05.2016.
Пожалуйста, помогите забраться в сложившейся ситуации! Почему так происходит?
Заранее спасибо!
С уважением, Ксения Сергеевна.
Письмо сгенерировано автоматически.
С уважением,
Ксения Сергеевна
"Здравствуйте, Ксения!
Введите ваши лицензионные данные повторно.
В случае, если Вы используете девятую версию программы, откройте Антивирус - Справка и поддержка – Активация продукта (Изменить лицензию). Вам необходимо внести туда лицензионный ключ.
(Для седьмой и восьмой версии: Настройка – Активация программы – Активировать с помощью Имени пользователя и Пароля; для четвёртой версии: Обновление - Настройка имени пользователя и пароля. Вам необходимо внести туда Ваши логин и пароль). "
Так как установлена восьмая версия программы произвели действия согласно вашего инструктажа: "Настройка – Активация программы – Активировать с помощью Имени пользователя и Пароля". Но к сожалению, это не помогло в решении проблемы.
Какие дальнейшие действия?
Просим вас разобраться и помочь, так как программа была оплачена на год. Все подробности описаны ниже письма и были присланы вам ранее.
Контактное лицо: Ксения ;
E-mail: ;
Телефон с кодом города: +79136481882 ;
Логин или Серийный номер NOD32: ;
Описание проблемы:
Лицензия была приобретена на продукт ESET NOD32 Start Pack 13.10.2015. Срок окончания действия лицензии 13.10.2016. Лицензия оплачена, уведомление также поступило об оплате на адрес электронной почты . Все уведомления сохранены и об оплате антивирусной программы, а также с информацией об Лицензионных данных для активации продукта. Возникла проблема с антивирусом, т.е. программа перестала работать, внизу экрана возник восклицательный знак в красном треугольнике, при нажатии на который выходит информация о необходимости обновить программу. Но, к сожалению, программа не обновляется, указывается что неверный логин и пароль от лицензии, хотя этот пароль и логин был прислан на адрес электронной почты после оплаты продукта. Оплата происходила через банковскую карту. Система оповестила что заказ успешно оплачен!
Ниже прикреплён файл, который был сделан непосредственно с помощью PrtScn. На данном файле указанна информация об окончании действия приобретённой лицензии - 13.10.2016.
Хотя на данный момент срок программы не истёк. Дата:16.05.2016.
Пожалуйста, помогите забраться в сложившейся ситуации! Почему так происходит?
Заранее спасибо!
С уважением, Ксения Сергеевна.
Письмо сгенерировано автоматически.
С уважением,
Ксения Сергеевна