Подскажите при активации карты пишет В ходе активации произошла ошибка. может это из за первых букв на коде у меня ZR что делать

подскажите что делать при продлении выдает В ходе активации произошла ошибка. и указывает на поле с кодом на карте первые буквы ZR

помогите не могу продлить лицензию на Smart Security выдает ошибку, на карте первые буквы ZR что делать