Доброго времени суток! Проблема следующая: база данных устарела, но обновить базу программа не даёт.

Почитала про аналогичные ошибки, попробовала выполнить следующее:
"Для устранения данной проблемы нужно очистить следующие папки:
Для программы ESET Smart Security
C:\WINDOWS\Temp
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles
C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp
и перезагрузить систему."

НО! "%userprofile%" - на компе нет такой папки (пробовала ввести через адресную строку, не получается, просит проверить верность пути).

Доступ к инету есть.

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать?