http://forum.esetnod32.ru Новое в теме Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 форума на сайте Форум esetnod32.ru [forum.esetnod32.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Sun, 26 Apr 2026 14:06:25 +0300 Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
По ошибке 1603

https://support.eset.com/en/kb7806-error-1603-during-eset-management-agent-installation
09.02.2023 11:08:30, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115378/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115378/ Thu, 09 Feb 2023 11:08:30 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
А через функцию "исправить"  при запуске установщика не получается исправить проблему?
=============
При запуске инсталлера через "Программы и компоненты" выбор только из "экспорт конфига" или "удалить".При запуске внешнего инсталлятора - только одна кнопка "установить".


Есть пункт "Repair" при запуске деинсталляции агента, но любое действие с агентом (исправление, удаление) заканчивается как на приложенном скрине. Попытка переустановки агента с внешнего инсталлятора не проходит, вылетает с ошибкой 1603.

С агентом тоже явно есть проблемы - хотя с виду в консоли ПК выглядят как живые, перезагрузить их через агент не получается, задача завершается ошибкой.

Заметил еще что на всех проблемных машинах в логах агента все забито вот такими строками:
2023-02-09 10:21:35 Error: CEssConnectorModule [Thread ab8]: CWinEssConnectorModule: Ping failed: Ping (CCCOMM_PING) failed with 1, Legacy ping (CCCOMM_PING) failed with 12023-02-09 10:22:45 Error: CEssConnectorModule [Thread ab8]: CWinEssConnectorModule: Ping failed: Ping (CCCOMM_PING) failed with 1, Legacy ping (CCCOMM_PING) failed with 1
2023-02-09 10:23:55 Error: CEssConnectorModule [Thread ab8]: CWinEssConnectorModule: Ping failed: Ping (CCCOMM_PING) failed with 1, Legacy ping (CCCOMM_PING) failed with 1
2023-02-09 10:25:05 Error: CEssConnectorModule [Thread ab8]: CWinEssConnectorModule: Ping failed: Ping (CCCOMM_PING) failed with 1, Legacy ping (CCCOMM_PING) failed with 1

09.02.2023 10:32:47, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115376/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115376/ Thu, 09 Feb 2023 10:32:47 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Сергей Истратов написал:
Как я понимаю других рекомендаций, кроме безопасного режима в данном случае ни кого нет?
=============
А через функцию "исправить"  при запуске установщика не получается исправить проблему?
09.02.2023 08:40:05, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115375/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115375/ Thu, 09 Feb 2023 08:40:05 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Не получилось в итоге найти в консоли ПК с нужной ошибкой "ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе".


Как я понимаю других рекомендаций, кроме безопасного режима в данном случае ни кого нет?
Что может блокировать изменение веток реестра ESET'а, если сама служба ekrn не запущена?
09.02.2023 08:32:56, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115374/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115374/ Thu, 09 Feb 2023 08:32:56 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Журналы установщика ESET должны быть включены при сборе ELC

02.02.2023 12:48:46, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115333/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115333/ Thu, 02 Feb 2023 12:48:46 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
А есть детальный журнал установки ESET, когда установка завершалась ошибкой " ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе"?
=============
Скажете где его искать, попробую заполучить. С logcollector'а я ранее скидывал журнал, где такая запись была обнаружена.
02.02.2023 12:34:09, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115332/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115332/ Thu, 02 Feb 2023 12:34:09 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Сергей Истратов написал:
Ну собственно после uninstaller'а прекрасно установилась версия  9.1.2060.0, как раз на тот ПК, на котором ранее в логах была обнаружена ошибка " ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе". Система не обновлялась, только перезагрузка -> uninstaller -> перезагрузка. После чего так-же спокойно обновилась через  консоль на последнюю версию 9.1.2063.0.
Ожмдаемо, но совершенно бесполезно для решения всей ситуации в целом.
=============

А есть детальный журнал установки ESET, когда установка завершалась ошибкой " ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе"?
02.02.2023 12:24:27, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115331/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115331/ Thu, 02 Feb 2023 12:24:27 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Ну, собственно, после uninstaller'а прекрасно установилась версия  9.1.2060.0, как раз на тот ПК, на котором ранее в логах была обнаружена ошибка " ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе". Система не обновлялась, только перезагрузка -> uninstaller -> перезагрузка. После чего так-же спокойно обновилась через  консоль на последнюю версию 9.1.2063.0.
Ожидаемо, но совершенно бесполезно для решения всей ситуации в целом.
02.02.2023 11:47:58, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115330/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115330/ Thu, 02 Feb 2023 11:47:58 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Сергей Истратов написал:
Попробую выдернуть одну машину и прогнать uninstaller. Уверен на 100%, что после этого новая версия встанет как влитая (всегда это срабатывало).
Вопрос больше не в том, что я не могу установить новую версию. А в том, что на проблемных машинах я не могу удалить старую никаким методом, кроме безопасного режима.
=============
Как вариант подключаться через Anydesk к загруженному в safe mode с поддержкой сети проблемному ПК и использовать ESETUninstaller
на тех форуме forum.eset.com были сообщения о проблемах в переходе на версию 9.1, те. не сразу видимо появилось стабильное решение для новой линейки 9.1
02.02.2023 08:38:33, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115329/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115329/ Thu, 02 Feb 2023 08:38:33 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Попробую выдернуть одну машину и прогнать uninstaller. Уверен на 100%, что после этого новая версия встанет как влитая (всегда это срабатывало).
Вопрос больше не в том, что я не могу установить новую версию. А в том, что на проблемных машинах я не могу удалить старую никаким методом, кроме безопасного режима.
02.02.2023 08:28:49, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115328/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115328/ Thu, 02 Feb 2023 08:28:49 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Я бы установил 9* версию на проблемной машине ( предварительно удалив то, что там есть\осталось от антивируса ) > настроил обновление > обновил до актуальной 9.1* версии.
И посмотрел что будет в процессе: Будет ли предупреждение и запись в журналы; будет ли полноценно работать антивирус.
Если будет - значит проблема не в системных обновлениях.


Version 9.0.2046.0

   Fixed: EDTD operation after upgrade
   Fixed: Web control log not created until OS is rebooted after deployment
   Fixed: ESET control elements missing in the Windows context menu opened from 32-bit app
   Improved: Upgrade and uninstallation problems caused by external registry entries corruption
   Improved: Added ability to configure for application status "Eset Push Notification Service server cannot be reached"
   Fixed: HIPS rule application
   Fixed: Incorrect application status of "AMSI integration failed" shown upon changing setting "Enable advanced scanning of browser scripts"
   Fixed: Scheduled scan is incorrectly reported as not running if previous occurrence is still running
   Fixed: Restart required application status when same version of Endpoint deployed twice remotely
   Fixed: CVE-2022-27167
   Fixed: UEFI detection while On-Demand scan executed remotely from Detections list in Protect console
   Fixed: Coexistence with Sentinel ONE solution

Здесь есть ряд интересных исправлений:

Исправлено: элементы управления активами отсутствовали в контекстном меню Windows, открытом из 32-разрядного приложения
Улучшено: проблемы с обновлением и деинсталляцией, вызванные повреждением записей внешнего реестра
Исправлено: требуется перезапуск статуса приложения при повторном удаленном развертывании одной и той же версии конечной точки.
-----------------

   Fixed: Eamsi.dll reported as untrusted to Windows Notification center in Win11 with Smart Application Control (SAC) enabled
   Fixed: Eamsi.dll is not loaded to process while AMSI Featurebits=2
   Fixed: Updates from mirror and folder nonfunctional
   Fixed: OpenVPN version 2.5 compatibility
   Fixed: Restart required interactive alert is not displayed after upgrade
   Fixed: Incorrect username in the on demand scan log
   Fixed: Deadlock in product causes reading of proxy password leads to OS freeze
   Fixed: Toolbar/menu buttons not working in Outlook 2007
   Fixed: Application stops reporting antispam user address list scans
   Fixed: Sent emails are stuck in Outbox
   Fixed: Problems with Junk folder scanning on shared mailboxes
   Fixed: SysInspector2 - RTL languages displayed in ENU
   Fixed: SysInspector2 added translated strings, mainly Arabic and Hebrew
   Improved: SysInspector2 tooltip showing incomplete strings

Fixed: Eamsi.dll is not loaded to process while ALSO Feature bits=2
Исправлено: обновления из зеркала и папки не функционировали
01.02.2023 18:25:15, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115324/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115324/ Wed, 01 Feb 2023 18:25:15 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Возможно установилась версия 9* а потом обновилась до 9.1* и всё...
=============
А вот тут действительно очень интересно, можно поподробнее? Я вполне могу допустить, что так и было (есть подозрение что проблемные ПК обновились через автообновление, которое запустилось из за того, что забыли отключить этот пункт при перенастройке политик). Но из чего сделан вывод, что апгрейд с версии 9* до 9.1* может привести к проблемам? И какой тогда правильный алгоритм обновления версий?
01.02.2023 17:57:29, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115323/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115323/ Wed, 01 Feb 2023 17:57:29 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Лог Process Monitora
Есть записи типа:
Запись не найдена - файл не найден.
Но я об этом и говорил - не все компоненты антивируса установились или были удалены.
---------
Как могла появиться ошибка?
Журналы изменений для продуктов ESET: https://help.eset.com/changelogs/?lang=ru-RU
Возможно установилась версия 9* а потом обновилась до 9.1* и всё...
Но это всё гадания на кофейной гуще.
Взять одну проблемную систему > Удалить антивирус > Скачать актуальную версию
и посмотреть установиться или нет. Будет ли предупреждение - что система устарела.
01.02.2023 16:23:26, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115322/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115322/ Wed, 01 Feb 2023 16:23:26 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Версия антивируса в момент установки проверяет: версию системы; версии ( наличие ) установленных обновлений ( нужных для корректной работы продукта ); наличие конфликтующего П.О.
=============
... и не устанавливается, если что-то не устроило. А вот установиться, после этого не работать и не давать себя удалить, кроме как в безопасном режиме - это уже несколько странно.


Проверил, что происходит при запуске службы ekrn на одной из проблемных  машин. В процессах появляется ESET Service и начинает что-то делать. Как  показал Process Monitor, процесс ekrn.exe сканирует папку  C:\Windows\System32\catroot. Делает это порядка пяти минут (на не особо  быстрой машине), после чего закрывается. Windows рапортует, что "служба  не ответила вовремя". Лог Process Monitora загрузил на всякий случай,  может кто что там увидит.
proc_mon.7z
01.02.2023 15:54:34, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115321/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115321/ Wed, 01 Feb 2023 15:54:34 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Системное обновление могло не установиться. ( сбой\откат ) - ( причины: разное железо  и т.д )
Обновление могло установиться - но кто-то его позже удалил.
и т.д.
----------
Версия антивируса в момент установки проверяет: версию системы; версии ( наличие ) установленных обновлений ( нужных для корректной работы продукта ); наличие конфликтующего П.О.

Если уставлены идентичные обновления - нужно посмотреть так ли это на самом деле.

* Если должно - то не обязано - а если обязано, то не должно :)
01.02.2023 15:22:19, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115320/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115320/ Wed, 01 Feb 2023 15:22:19 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Система _устаревшая и больше не поддерживается.
=============
Не поддерживается кем или чем конкретно? Каким образом тогда на 120 машинах с Windows 8.1 версия 9.1.2060.0 установлена и прекрасно работает.
Все машины (рабочие и проблемные) в одной корпоративной сети, получают обновления с одного сервера, при этом проблемные машины полностью обновлены (те которые я проверял лично), а часть рабочих машин в данный момент требует установки обновлений.
01.02.2023 15:00:53, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115319/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115319/ Wed, 01 Feb 2023 15:00:53 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Здесь: https://forum.eset.com/topic/21660-0x643-error-when-installing-endpoint-product-antivirus/#comment-104972
Аналогичная ошибка с кодом: 0x643 Но для Windows 7
Система _устаревшая и больше не поддерживается.
и Рекомендация по установке обновлений...
----------
Попробовать установить другой ( любой ) современный антивирусный продукт на проблемной машине - посмотреть на результат ( и журналы )
Если проблема воспроизводиться... Посмотреть версии _системных обновлений. и т.д.
Я думаю нет нужных системных обновлений.
01.02.2023 14:40:38, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115318/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115318/ Wed, 01 Feb 2023 14:40:38 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
и проверить закономерность: везде ли на проблемных ПК ставился ESET Endpoint Antivirus или есть и проблемые с установленным ESET Endpoint Security
=============
Есть нерабочие экземпляры обоих продуктов
====quote====
santy написал:
удалить продукт ESET из безопасного режима на любом из проблемных ПК
=============
Это  поможет на 99.99% по прошлому опыту, но именно этого я и пытаюсь   избежать начав этот топик. Снимать 32 машины в разных филиалах, задача   не из самых приятных, и нет гарантий что таких машин не прибавится (есть   куча машин, на которых антивирус работает, но не обновляется до   последней версии, также с ошибкой 0x643 "Не удается остановить службу   ekrn ... убедитесь что у вас достаточно прав")
01.02.2023 14:22:14, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115317/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115317/ Wed, 01 Feb 2023 14:22:14 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Посмотрите что на остальных проблемных машинах ( есть этот файл или нет ) ( возможно версия будет отличаться CERTIMPORTER-????.EXE

=============
Просмотрел половину проблемных ПК, на всех присутствует файл C:\PROGRAM FILES\ESET\ESET SECURITY\CERTIMPORTER-1631.EXE, как и на двух проблемных, логи которых я прилагал.
====quote====
RP55 RP55 написал:
Судя по логу - Несовместимая версия. ( так написано в логе )
=============
При этом установленная версия 9.1.2060.0 совместима с Win8.1, и поэтому появление этой записи кажется несколько нелогичным. При проверке версий в свойствах исполняемых файлов ESET также везде 9.1.2060.0.
01.02.2023 14:06:49, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115316/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115316/ Wed, 01 Feb 2023 14:06:49 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
На беглый взгляд, версии продукта ESET на проблемном ПК и на ПК с работающим антивирусом (работающей службой ekrn.exe) одинаковы: но сами продукты разные ESET Endpoint Antivirus и ESET Endpoint Security, причем на двух проблемных именно ESET Endpoint Antivirus ставился.

Что можно сделать в качестве эксперимента. Зачистить хвосты, на которые указал RP55, удалить продукт ESET из безопасного режима на любом из проблемных ПК, и попытаться установить на него ESET Endpoint Security.

update:
и проверить закономерность: везде ли на проблемных ПК ставился ESET Endpoint Antivirus или есть и проблемые с установленным ESET Endpoint Security
01.02.2023 13:52:19, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115315/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115315/ Wed, 01 Feb 2023 13:52:19 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Как я и говорил - на проблемных машинах активных элементов антивируса в 2-3 раза меньше.
Вот: ( фалы для сравнения )
------
Причина ?
Судя по логу - Несовместимая версия. ( так написано в логе )
Раньше программы подписывались алгоритмом SHA1 ( ESET Endpoint Antivirus 7 и 8 подписан SHA1 )

Сейчас ESET подписывает: SHA-256 ( 9 ESET Endpoint Antivirus )
C:\PROGRAM FILES\ESET\ESET SECURITY\CERTIMPORTER-1631.EXE
В работающей системе он есть...
Посмотрите что на остальных проблемных машинах ( есть этот файл или нет ) ( возможно версия будет отличаться CERTIMPORTER-????.EXE
Нормальный D010051.txt
D0185.txt
M21C.txt
01.02.2023 13:09:39, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115314/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115314/ Wed, 01 Feb 2023 13:09:39 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Давайте посмотрим лог\и с работающей машины.
=============
тут - https://drive.google.com/drive/folders/1YMsfZBm11MfX5CrLT2a-8HuiIEpkShMe?usp=sharing
01.02.2023 12:12:01, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115312/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115312/ Wed, 01 Feb 2023 12:12:01 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Давайте посмотрим лог\и с работающей машины.
01.02.2023 11:19:46, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115311/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115311/ Wed, 01 Feb 2023 11:19:46 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Неподходящая версия? ( судя по логу ) Стоит: 9.1.2060.0
=============
Неподходящая к чему? На куче машин с Windows 7 и 8.1 стоит именно версия 9.1.2060.0 как последняя актуальная из семейства 9.1. Вот 10 версии да, на 7 и 8.1 уже не ставятся.

====quote====
RP55 RP55 написал:
После чего примените полученный таким образом файл конфигурации на проблемной машине.
=============
Как это сделать если ESET не запускается?

====quote====
RP55 RP55 написал:
Посмотреть\сравнить какие версии продуктов стоят на машинах которые нормально функционируют.
=============
Работает - ESET Endpoint Antivirus, 9.1.2060.0, Майкрософт Windows 8.1 Профессиональная, версия ОС 6.3.9600.20778
Не работает - ESET Endpoint Antivirus, 9.1.2060.0, Майкрософт Windows 8.1 Профессиональная, версия ОС 6.3.9600.20778
Одинаковые версии антивируса, на одинаковых версиях ОС.
01.02.2023 10:55:22, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115310/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115310/ Wed, 01 Feb 2023 10:55:22 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
d018550 - Хвосты от: Symantec Endpoint Protection\Symantec Endpoint Protection
https://www.comss.ru/page.php?id=268

Product: ESET Endpoint Antivirus -- ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе., 28/12/2022 21:33:21
Product: ESET Endpoint Antivirus -- Ошибка 1922. Не удалось удалить службу 'ESET Service' (ekrn). Убедитесь, что у вас достаточно прав для удаления системных служб., 31/01/2023 11:46:30
+
Половина служб ESET не работает.
-------------
m21c103 - Хвосты от: KASPERSKY ENDPOINT SECURITY
https://www.comss.ru/page.php?id=343
Product: ESET Endpoint Antivirus -- ESET Endpoint Antivirus невозможно установить в вашей операционной системе., 28/12/2022 21:33:41
Product: ESET Endpoint Antivirus -- Ошибка 1922. Не удалось удалить службу 'ESET Service' (ekrn). Убедитесь, что у вас достаточно прав для удаления системных служб., 24/01/2023 14:19:34
------------------

ESET Endpoint Antivirus 9.1 — это последняя версия, которая поддерживает Windows 7 и Windows 8.1.
https://support-eol.eset.com/en/trending_weol2023_7_81.html
----------

На всех машинах - где была попытка удаления антивируса ( часть параметров\файлов - наверняка была удалена )
+
Неподходящая версия? ( судя по логу ) Стоит: 9.1.2060.0


Можно попробовать ( после установки подходящей версии ) ( если проблема сохраниться )

Если у вас несколько PC с одной лицензией и одной _версией антивируса.


Можно попробовать решить проблему путём импорта\экспорта настроек\конфигурации антивируса.
Для этого на том PC где обновления\запуск проходят без проблем выполните: ( в главном окне антивируса )
Настройка > параметры импорта и экспорта.
После чего примените полученный таким образом файл конфигурации на проблемной машине.

+
Посмотреть\сравнить какие версии продуктов стоят на машинах которые нормально функционируют.
01.02.2023 10:37:40, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115309/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115309/ Wed, 01 Feb 2023 10:37:40 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
RP55 RP55 написал:
Нужно больше информации.
=============
Из 32 проблемных машин на 31 версия 9.1.2060.0 и на одной 9.1.2057.0.


Версия консоли:ESET PROTECT (Server), версия 10.0 (10.0.1128.0)
ESET PROTECT (Веб-консоль), версия 10.0 (10.0.132.0)

Обновления все последние стоят (по крайней мере те, что одобрены на внутреннем WSUS), т.е. набор аналогичен тем машинам на которых ESET запускается.

Логи  по инструкциям с двух проблемных машин тут - https://drive.google.com/drive/folders/1pOhZaSmASBmRHStQWKNXyCYwnvAc4AeH?usp=sharing
01.02.2023 07:28:23, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115308/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115308/ Wed, 01 Feb 2023 07:28:23 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
santy написал:
Можете указать номер обращения?
=============
Обращение №0001530061
01.02.2023 07:21:27, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115307/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115307/ Wed, 01 Feb 2023 07:21:27 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.

====quote====
Сергей Истратов написал:
Обращение в местную техподдержку результат не дало, посоветовали попробовать обратиться напрямую к разработчику (т.к. с местной техподдержкой разработчик на данный момент дел не ведет).
=============
Можете указать номер обращения?
01.02.2023 04:28:35, santy.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115306/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115306/ Wed, 01 Feb 2023 04:28:35 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Сергей Истратов

Нужно больше информации.
Версии программ.
Совпадают ли проблемные версии? ( или проблема с разными версиями )
Версия Консоли.
Установлены ли на  Win8.1 все доступные обновления? ( безопасности ) - ( Если нет... что будет если на проблемной машине  эти обновления установить ? )
+
Нужен лог с 1-2 проблемных машин:

Создайте образ автозапуска в uVS
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2687/
+
Создайте лог ESETLogCollector
https://forum.esetnod32.ru/forum9/topic10671/

! Здесь внизу страницы есть меню: Загрузить файлы.
31.01.2023 13:40:51, RP55 RP55.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115303/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115303/ Tue, 31 Jan 2023 13:40:51 +0300 Обращение в техническую поддержку Перестал запускаться Eset Endpoint на на Windows 8.1 в форуме Обращение в техническую поддержку.
Добрый день.


Возникла проблема. Где-то в конце декабря в консоли ESET Protect стали появляться ПК с неработающим ESET Endpoint (Antivirus и Security). На текущий момент имею 32 таких машины. Все проблемные машины на Win8.1 (малая их часть, на остальных работает штатно). На 7 и 10 винде проблем не наблюдается. Рестарт ПК и ручной запуск службы ekrn не помогает (служба пытается запуститься и отваливается по таймауту в 30 сек.) При этом антивирус нельзя ни удалить ни обновить штатными средствами ни удалено ни локально. Все стопорится на удалении службы ekrn (якобы недостаточно прав). Снести ветку реестра на получается даже при отключении HIPS (нет доступа).
Про чистку в безопасном режиме я знаю, но снимать 32 машины, часть которых на удаленных точках вариант самый крайний.

Гугл и Яндекс ничего вразумительного не дают по этому поводу (то что находится - не помогает). Но учитывая массовый отвал, сомневаюсь что проблема уникальна.
Обращение в местную техподдержку результат не дало, посоветовали попробовать обратиться напрямую к разработчику (т.к. с местной техподдержкой разработчик на данный момент дел не ведет).

Возможно кто-то с подобным сталкивался и знает методы лечения.
31.01.2023 13:26:00, Сергей Истратов.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115302/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum3/topic17106/message115302/ Tue, 31 Jan 2023 13:26:00 +0300 Обращение в техническую поддержку