EIS вместо KIS

Всем добрый вечер. Вопрос может быть не по теме, но от тех поддержки касперского ответа не получил, потому обращаюсь тут как пользователь лицензии на EIS. Мой ноутбук с параметрами АМД А8 4 Гб оперативки (старенький) при установленном каспере зависал не понятно по какой причине после нескольких рабочих часов, причем зависал намертво. Переустанавил систему начисто не помогло, затем просто попробовал удалить касперского и поставил EIS и все зависания прекратились, сегодня четвертый день без них. В чем может быть причина?

KISS TO EIS

Добрый день! Я из "Лаборатории Касперского". Как я понимаю, вы уже удалили наш продукт, и помощь с ним вам не нужна, поэтому хочу попросить вас указать номер вашего обращения в поддержку, чтобы мы могли разобраться, почему вам вовремя не помогли.

Хорошо номер запроса напишу позже. На втором ноутбуке я не удалил продукт но там 2017 версия и необновленная до последней версии 1709 виндовс, проблемы начались после обновления ноутбука до последней версии.

Какие именно проблемы? Можете описать подробнее, пожалуйста?
И ждем номер вашего обращения в ТП