http://forum.esetnod32.ru Новое в теме о ПРАВИЛАХ... форума на сайте Форум esetnod32.ru [forum.esetnod32.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 16 Apr 2026 21:06:35 +0300 о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
А зачем от техподдержки что-то требовать?)))

Техподдержка это люди, цель работы которых помочь человеку решить проблему, связанную с антивирусом, либо направить его в "нужное русло" если проблема связана не с антивирусом) что тут можно требовать я даже не знаю...
12.05.2010 08:41:16, Алексей.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1756/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1756/ Wed, 12 May 2010 08:41:16 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
кстати можете как незвависимый (надеюсь независимый) xykовек работающий в eset сказать мне: что имеет право требовать лицензионный пользователь от тех поддержки
11.05.2010 21:59:24, prezident2009 prezident2009.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1753/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1753/ Tue, 11 May 2010 21:59:24 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
вот чесно: вы внимательно читали?))))
в краце если у вас нет времени:
я прекрасно знаю что на форуме оказывается поддержка ВСЕМ пользователям, даже ни каким боком не относящимся к eset, хотя таких конечно здесь ОЧЕНЬ мало ( и это кстати нормально)
11.05.2010 21:56:36, prezident2009 prezident2009.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1752/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1752/ Tue, 11 May 2010 21:56:36 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
Про сайт - наличие "простенького сайта" наводит на мысли о вредоносности данной программы)


Зачем вы отвечаете за техподдержку?)

Нашими пользователями являются обладатели "домашних" компьютеров и администраторы корпоративных сетей.

Домашние пользователи в основном не могут "вычислить" и прислать нам вредоносные файлы. При возникновении проблем - они обращаются к нам, и мы уже сами смотрим, что происходит у них на компьютере и, при необходимости, просим прислать определенные файлы на анализ.

Администраторы корпоративных сетей обладают большими ресурсами и присылают новые вирусы самостоятельно.

Но нигде в требованиях для отсылки сэмплов новых вирусов не указано наличие логина и пароля от лицензии на антивирус. Так что ваши слова про "Ответом скорее всего не будет "категорически против"" не соответствует действительности.

Что касается технической поддержки - в support'e она оказывается только лицензионным пользователям и обладателям пробной версии по "легким" проблемам.

На форуме мы поддерживаем тех же пользователей, так как других в принципе не должно быть ("пиратов" я отсекаю сразу ). На форуме также помогают люди, не относящиеся к компании ESET, поэтому "возможностей" для обладателей пробной версии - здесь больше)
11.05.2010 19:59:30, Алексей.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1751/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1751/ Tue, 11 May 2010 19:59:30 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
ну на счет сайта опять таки не соглашусь, можно создовать их по шаблону (вписывать  одно и тоже мыло) и тем более те кто занимается вирусописанием темболее могут создать кокойнебуть простенький сайт... И все же еще +2 пункта к выше сказанному
1 неужели нелmpя просто просканировать файл? как делают все другие известные мне лабаратории...
2 Я хотел сказать чтото важное но мне позвонили и я отвлекся, поятому лутше спрошу:
как вы относитесь к пользователям, неимеющим ваш продукт у себя на ПК но присылающим вам файлы на диагностику под запросом "Новый вирус"
Ответом скорее всего не будет "категорически против", так что спрошу еще один вопрос (пока я здесь): могут ли такие пользователи запрашивать у вас тех поддержку вне форума (к примеру в суппоре)?


PS когда починят смайлы?
11.05.2010 19:15:53, prezident2009 prezident2009.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1750/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1750/ Tue, 11 May 2010 19:15:53 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.

====quote====
не бывает ложных срабатываний антивируса, бывает лишь детектирование некоторых функций полезных программ, как опасных или вредоносных.
=============
Честно говоря, поспорил бы, если бы не замечание "детектирование некоторых функций полезных программ, как опасных или вредоносных")
Но, действительно, уж частенько нод любит навесить ярлык "возможно Win32/Genetik" на модули, например, использующие некоторые специфические функции WinAPI. Хотя, конечно, ваша правда, в одних случаях они могут быть абсолютно безвредны, а в других нарушить работы системы.
11.05.2010 14:27:47, marshal64.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1747/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1747/ Tue, 11 May 2010 14:27:47 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
Ложное срабатывание на продукты не официальных разработчиков (у которых нет сайта и т.д.) в большинстве случаев оказываются не ложными.

Хоть Вы и не хотели это читать, но данный пункт является обязательным в вирусной лаборатории в Словакии.

По поводу "создать сайт за 10 минут" - по сайту определяется назначение продукта, какова его поддержка, при необходимости производится связь с разработчиком.

И еще добавлю - не бывает ложных срабатываний антивируса, бывает лишь детектирование некоторых функций полезных программ, как опасных или вредоносных.
11.05.2010 10:57:59, Алексей.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1736/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1736/ Tue, 11 May 2010 10:57:59 +0400 Флудилка обо всем о ПРАВИЛАХ... в форуме Флудилка обо всем.
ПОМЕНЯЙТЕ (СОТРИТЕ) ПОЖАЛУЙСТА ОДНО ПРАВИЛО,  А ИМЕННО: при отправки файла с запросом "ложное срабатывание" ужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать сайт производителя...
Это очень, ОЧЕНЬ неудобно... иногда не знаеш этого сайта, а бывает что его просто нет...
да и вопрос  в том : зачем это нужно? неужели нельзя просто про сканировать?
Ответ те пожалуйста без "не мы составляем правила, и не нам их менять" (и подобное),  потому что это (извените если когото оскарблю этим) САМЫЙ тупой ответ что может ать КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ сотрудник такой крупной кампании...
предугадывая ваш следующий вопрос "А в чем именно заключается проблема" (хотя я в принципе описал ее выше) на данный момент проблемы нет. Но вообще ОЧЕНЬ не удобно

да на самом деле я и не вижу смысла в этом пункте, сайт можно создать за 10 минут...
11.05.2010 10:31:43, prezident2009 prezident2009.]]> http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1733/ http://forum.esetnod32.ru/messages/forum17/topic282/message1733/ Tue, 11 May 2010 10:31:43 +0400 Флудилка обо всем