1) Включен параметр Обновление приложения в разделе Расширенные параметры (F5) > Обновление.
2) Вручную в главном окне программы с помощью кнопки Проверить наличие обновлений в разделе Обновление.
3) Вручную путем загрузки и установки новой версии поверх предыдущей.
Значит одно из этих условий\действий было выполнено.
* Актуальную версию рекомендуется скачать с сайта ( коробочные версии, как правило - это устаревшие версии )
** На Windows 10 должен стоять продукт ESET 10 версии ( или старше ) ( на май 2020 актуальная версия антивируса версия: 13 ) ( речь о версиях для дома ) в противном случае антивирус не будет нормально работать. ( так, как старые версии не совместимы с данной операционной системой ! )
*** Последняя _рекомендуемая версия для установки на Windows XP SP3 - версия 9. ( в ряде _случаев без проблем устанавливается 10 версия )
Какую версию использовать решать вам - но техническая поддержка оказываться только по актуальным версиям.