[ Закрыто ] Не могу активировать продление лицензии

RSS

Сообщений: 9

Баллов: 4

Регистрация: 03.04.2019

Размещено 19.12.2021 19:44:00

Уже много лет пользуюсь NOD32. Несколько раз уже продлевал лицензию на 3 устройства.
Сейчас стоит ESET NOD32 Internet Security. Лицензия кончается 20.12.2021, т.е. завтра.
Продление купил ещё в октябре. Уже больше недели пытаюсь активировать лицензию на сайте, но мне выдаётся сообщение, что произошла ошибка при активации.
https://i.gyazo.com/785efa0e4586f398bfc26f9375ec2c7f.png
С 10.12.2021 переписываюсь со Службой добрых дел. Но безрезультатно. Сначала водили по кругу: активируйте в программе на компьютере -> не получается - активируйте на сайте -> не получается - активируйте на компьютере... И так далее.
К сожалению, у меня в программе нет кнопки “Используйте приобретенный лицензионный ключ”.
Вот, что показывает, когда перехожу в «Изменить лицензию»:
https://i.gyazo.com/98ba9ed9c9d1bc28f611912c459c21c8.png
а дальше:
https://i.gyazo.com/e0c2e89784b671da17f74190094e516c.png
И потом:
https://i.gyazo.com/079bbe155983412366e9f88d2898fabe.png
Лицензия не продлевается.
Моё обращение SR00187497 передали в другой отдел 14.12.2021. И больше никакого ответа.
Завтра лицензия кончается, и что мне делать? Перестать выходить в интернет? Покупать новую лицензию или переходить на другой антивирусник? А эти 3000 р. подарить ESET?
Сколько лет пользуюсь и не ожидал такого. Очень жаль...

Ответы

Пред. 1 2 3 След.

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 31.12.2021 13:10:36

Цитата

santy написал:

Цитата
Александр Иванов написал: тоже выдается сообщение при вводе ключа

добавьте образ автозапуска системы + укажите код ошибки активации, если выводится о нем сообщение

Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска - https://www.sendspace.com/file/7b02fw

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 31.12.2021 14:03:23

Цитата
Александр Иванов написал: сбой активации, неверный лицензионный ключ.

По образу - подозрительного не вижу.
По ошибке: 1) Проверяйте вводимые данные.
https://forum.esetnod32.ru/messages/forum9/topic13084/message92079/?result=edit#message92079
2) Если самостоятельно активировать не получиться:
Вам нужно обратиться в службу технической поддержки ESET по адресу: [email protected]
( чтобы проверили лицензию )

Сообщений: 17962

Баллов: 14369

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 31.12.2021 14:26:25

Цитата
Александр Иванов написал: Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска - https://www.sendspace.com/file/7b02fw

продление купили для этого продукта? можете добавить скриншот с ошибкой активации?

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 31.12.2021 15:24:23

Цитата

santy написал:

Цитата
Александр Иванов написал: Выдается ошибка - сбой активации, неверный лицензионный ключ. Файл с образом автозапуска - https://www.sendspace.com/file/7b02fw

продление купили для этого продукта? можете добавить скриншот с ошибкой активации?

Продление уже покупал такое же 20 месяцев назад, теперь снова купил. В поддержку написал 25.12, ключ отправил, ответили - ждите ответа. Жду, но лицензия через 4 дня закончится.

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 31.12.2021 15:37:38

В таком разе - только ждать ответ от техподдержки.
Можно временно активировать пробный\триал ключ.

Сообщений: 17962

Баллов: 14369

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 31.12.2021 16:04:46

Цитата

RP55 RP55 написал:

Цитата
Андрей Панов написал: Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.

Тогда только активация Триала и ждать что скажет Тех. Поддержка.

ТП ответила Вам 28.12. 2021

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 31.12.2021 17:18:37

Цитата

santy написал:

Цитата

RP55 RP55 написал:

Цитата
Андрей Панов написал: Не могут быть проблемы сразу на трёх устройствах. Пробовал продлять с каждого - одно и то же.

Тогда только активация Триала и ждать что скажет Тех. Поддержка.

ТП ответила Вам 28.12. 2021

Только увидел, что ответ был не мне.
Напишите, пожалуйста, какой у Вас был номер обращения

Изменено: Александр Иванов - 02.01.2022 16:43:03

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 04.01.2022 12:17:03

Цитата
Напишите, пожалуйста, какой у Вас был номер обращения

SR00195539

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 04.01.2022 18:42:46

Это уже не смешно, заплатил деньги просто за картонный коробок, вчера написал на глобальный сайт, естественно по английски, тишина. Сейчас антивирус написал, что мой компьютер не защищен, спасибо за заботу.

Сообщений: 12

Баллов: 6

Регистрация: 30.12.2021

Размещено 06.01.2022 20:17:41

Блин, после полутора часов ожидания звонка, девушка сказала, что пришлют новый ключ, ключ прислали, но он тоже неработающий.

Пред. 1 2 3 След.