ESET Protect не активирует лицензии. - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.01.2022

Размещено 13.01.2022 09:56:55

Добрый день.

Проблема: ESET Protect не активирует лицензии. Сеть на 50 ПК. Системы разные, от XP\2003 до Win 10.2 разных домена (старый и новый) с разными прокси, прямого доступа в интернет нет. В 2021 году с ESET Protect всё более ли менее работало, но после покупки новой лицензии компьютеры её не подхватили. Удаление и добавление заново лицензии на Protect не помогает. При этом удаленный перезапуск ПК через Protect работает, значит и его связь с ПК есть. Переустановка агента с антивирусом не решает проблему, даже с помощью "esetuninstaller.exe"

Вопрос: как мне решить данную проблему? Как узнать, что мешает активации?

Изменено: Артур Федотов - 13.01.2022 10:12:58

Сообщений: 12962

Баллов: 10371

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 14.01.2022 09:59:23

Доброго,
Для начала введите ключ вручную, проверте будет ли ошибка активации, если да, то какая именно?

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.01.2022

Размещено 18.01.2022 08:34:56

Выдаёт ошибку подключения к интернету. Но интернет есть и прокси в настройках ESET прописан верно. Так же есть smb-шара с обновлениями, но без активации он из нее не обновляется.

Прикрепленные файлы

remmina_VNC Марченко_192.168.6.228_2022118-52222.png (112.21 КБ)

remmina_VNC Марченко_192.168.6.228_2022118-5298.png (107.67 КБ)

remmina_VNC Марченко_192.168.6.228_2022118-53018.png (104.5 КБ)

remmina_VNC Марченко_192.168.6.228_2022118-5300.png (101.34 КБ)

Сообщений: 17962

Баллов: 14369

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 18.01.2022 09:05:09

@Артур Федотов,
Напишите в [email protected]

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.01.2022

Размещено 18.01.2022 09:24:05

Хорошо.
Попробовал установить ESET 9 версии. Вручную прописал прокси, который работает на компьютере.
Результат на скриншоте:

Прикрепленные файлы

remmina_VNC Акимова_192.168.6.147_2022118-6224.png (173.28 КБ)

Сообщений: 243

Баллов: 389

Регистрация: 21.12.2015

Размещено 18.01.2022 11:11:33

Цитата
Артур Федотов написал: Попробовал установить ESET 9 версии. Вручную прописал прокси, который работает на компьютере

Если это корпоративный прокси, он может не пропускать сетевые запросы от ekrn.exe
Обратитесь к своему сетевому администратору

Сообщений: 5

Баллов: 2

Регистрация: 13.01.2022

Размещено 19.01.2022 09:50:50

Я и есть системный администратор. Блокировки для серверов eset- нет. Для ekrn.exe то же запросы не блокируются.

Есть ли какой либо способ проверить в чём может быть проблема? На уровне системы все приложения, которым требуется доступ в интернет, этот доступ получают и работают.

Сообщений: 243

Баллов: 389

Регистрация: 21.12.2015

Размещено 19.01.2022 11:37:09

Возможно, здесь что-нибудь найдёте

https://support.eset.com/ru/kb332-ports-and-addresses-required-to-use-your-eset-product-with-a-third...

Сообщений: 257

Баллов: 205

Регистрация: 17.05.2014

Размещено 19.01.2022 12:15:56

Цитата
Артур Федотов написал: Есть ли какой либо способ проверить в чём может быть проблема?

А Вы каким образом активируете программный продукт - ключом активации или через сервер "ESMC"?

Насколько Мне помнится, прокси в "ESET Endpoint" задается в двух местах.

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 19.01.2022 13:47:52

Артур Федотов

Сейчас проблема на одной машине ?

Если на одной: можно просмотреть систему.

Создайте образ автозапуска в uVS
http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2687/
+
Лог в FRST: http://forum.esetnod32.ru/forum9/topic2798/
Программа FRST должна создать два файла: FRST.txt и Addition.txt

[ Закрыто ] ESET Protect не активирует лицензии.